客户满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。那我们应该如何做更能够满足客户的满意度呢？
　　客户满意度有哪些特征呢？
　　（1）主观性 顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻和市场中假冒伪劣产品的干扰等因素有关。
　　（2）层次性 著名心理学家马斯洛指出人的需要有五个层次处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，因而不同地区、不同阶层的人或一个人在不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同；

　　（3）相对性 顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性；
　　（4）阶段性 任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。

　　如何提高客户满意度？
　　1.树立质量和品牌优势，提升企业形象。   质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，是产品满足明显的或隐含的各种需要的能力，是产品的生命，是品牌成功的基础。对于任何一个客户来说质量是最关注的问题，只有质量得到了保证，客户用的满意才能提高其满意度间接地提升企业形象。
　　2.做好和客户的沟通交流，满足客户需求。只有通过和客户的沟通交流我们才能够真正的了解客户的需求，我们就有了客户需求的方向，这样客户对我们才会满意，才能够提高客户满意度。

　　3.及时妥善地处理客户的抱怨，挽回不满意客户。当我们去商场的时候我们就会看见由于各种原因就会有客户心生抱怨，这时候工作人员就要及时地去处理，这样才能得到客户的谅解，不会一下子就失去了客户。
　　实施客户满意度战略的意义
　　1.促进企业根据自身特点将所有被割裂的战略有机地联系起来，建立全新的顾客满意度战略，将有助于企业制定目标和方针，追求长远协调的发展。

　　2.促进企业全流程质量的提高。客户满意度战略不仅仅是经营战略，而且是企业运行全过程的战略，因此不仅要求产品服务质量要使客户满意，而且要求生产、服务的全过程要使客户满意，从而提高顾客对企业的忠诚度。
　　3.有利于实现利润，增加效益。客户满意是客户对于企业的忠诚和信任的基础，是企业实现其全部利润的前提。

　　4.有利于企业文化建设，树立诚信、负责的企业形象，提高企业信誉、增加品牌无形资产、提高股票市场价值。
以上就是我们51调查网通过调查做的客户满意度研究，希望对大家能够有所帮助。