从20世纪70年代末起,顾客满意度始终是企业管理理论研究的一个热点问题。国内外许多学者认为企业应尽力满足顾客的期望,提高顾客满意程度,以便提高经济收益。随着我国企业竞争的日益激烈,随着消费者生活条件的不断改善和需求的不断变化,顾客满意方面的工作已成为企业竞争的必要手段。
　　目的：为了加强与顾客的沟通，了解企业是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对企业的满意度，完善企业的整体形象
　　客户满意度调查的误区：

　　1.对顾客满意度调查缺乏正确的认识。我要调查网在做客户满意度调查的时候发现很多企业对顾客满意度调查都存在两种看法,一种是认为顾客满意度调查很容易做,另一种是认为很难做。认为顾客满意度调查很容易做的企业,实际上并没有采取科学认真的态度来做,最终调查结果没有权威与可信度,会对企业和消费者产生误导作用。认为顾客满意度调查很难做的企业,他们只看到顾客满意度调查需要大量的人力财力,没有科学的组织,因此消极对待。
　　2.企业没有引起足够的重视。现在很多企业只是在口头上喊着很重视客户，客户就是上帝，一切以满足客户的需求为目的，但是实际并没有把客户放在心上。这样长期下去怎么能够让企业更好的发展，更何况满足客户的满意度呢？
　　3.测量因素选择不合适，测量方法有待改进。企业在进行顾客满意度调查报告时,是根据自认为对顾客重要的标准来评估,而不是顾客的想法和感受。企业并没有意识到，顾客对他们的评判还有其他因素，与企业系统地发展起来的高质量服务有关系。
　　提高客户满意度的必要性：

　　1.协助客户的满意需要是企业觅得客户协作支持的基础。
　　2.挖掘最具潜力的客户满意度群及其行为特点，是企业确立和修整独特有效的营销策略的先决条件。
　　3.洞察影响客户满意和客户忠诚的主要因素，是企业把握客户、“复制”更多的忠诚客户，提高客户满意度持续发展的关键所在。
　　4.明确自身产品或服务存在的急需解决的问题，并识别客户隐含的、潜在的需求，是企业产品创新和持续改进，提升品质的源泉。
　　在如此竞争激烈的社会里企业应该坚持以客户为关注焦点，加强内部管理，借助现代的信息沟通技术，快捷的掌握顾客的需求信息，把握客户需求动向，及时提供相应的成品和服务，满足客户的需要，提高客户满意度，获得竞争优势，让企业更加稳健地持续发展。