企业最主要的收入和利润来源于市场的客户，一个客户能够忠诚于该企业表明客户对该企业的满意度肯定是比较高的。客户满意度间接着影响该客户的忠诚度，忠诚的客户是一个企业发展的重要资源，忠诚的客户总是一如既往地支持该企业的商品，有时候他们也会免费的为企业做宣传。
　　客户的忠诚度是很难培养，一个客户是不可能轻易地就相信一个企业的商品，因为这关系到客户的各种利益。就像家长经常教育孩子在社会上不要相信陌生人一样。那么影响客户满意度和忠诚度的因素有哪些呢？
产品的质量，根据调查消费者最在意的就是商品的质量，质量有了保证消费者才能够信赖该企业，提供客户满意度。相反就会逐渐的就流失了客户甚至企业的形象，

　　企业的服务，企业在日常的工作中，要本着“始于客户需求，终于客户满意”的思想。为终端顾客提供细致认真并解决客户在使用中所遇到的各种困难。为客户提供个性化服务，时刻关心、爱护客户，真正把客户当作“上帝”，及时处理消费者遇到的各种问题，只要为客户的服务到位了，客户满意度就自然而然的提升了。
　　企业的品牌与名誉，在商场我们可以发现一样的商品，但是由于它的牌子不一样价格就会差距很大，为什么会这样呢？就是因为广大的消费者都信赖该品牌，是他们忠诚的客户。好的品牌就是一种最好的无声宣传。透过忠诚顾客的口碑，提升公司形象，吸引更多新顾客上门，同时增加与同行之间的竞争力。
　　客户忠诚度是制胜市场、实现企业更好发展的重要保证。当我们进行企业市场营销工作时，我们不仅要吸引大批的新客户同时也要维护忠诚的老客户。提高客户忠诚度不但能防止客户流失,还可能对客户的消费行为产生影响,创造出意想不到的产业价值。提高客户度忠诚度的方法建立稳固的渠道，是提高忠诚度的必要条件之一 。我们并不能因为前期公司有了形象就对此不重视，这是错误的。因为一个企业的形象是无声地引导力。我们要及时的做到持续塑造公司良好形象。加强企业创新能力，因为现在的消费者对商品的要求是越来越严格。

　　理解客户不断更新需求。让具有忠诚度客户可以享受到自己的利益，现在我们去商场消费的时候很多东西都有分VIP会员，超级VIP会员，普通会员等。会员在结账的时候可以享受折扣，或者当一个新的产品上市的时候可以通知会员提前来享受，这就是比普通消费者来的优势所在。密切关注客户，建立客户为中心理念，定期对忠诚客户进行电访或者当重要的节假日，当客户生日的时候可以发短信给客户这样会让客户觉得非常的温馨有种被人重视的感觉。这样就提高了客户的满意度在无形之中也就提高了客户的忠诚度。
　　不可否认，顾客满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高。我要调查网提供调查客户满意度和忠诚度对于企业来说都是非常重要的。