顾客满意度指的是顾客的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度反馈了顾客对企业的服务或者企业的产品的满足情况，是作为对企业的服务质量以及产品性能的评价。顾客满意度是一个变动的目标，一件产品并不能使所有顾客满意，也不能在任何情况下都使顾客满意。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现100%的顾客满意。因此，51调查网帮助很多的企业运用顾客满意度调查来促进产品研发工作，顾客满意度调查现在也已经在各行各业火热的进行中。

　　顾客满意度调查的目的是帮助企业了解顾客的需求和顾客对产品的评价，它可以帮助企业达到许多目的。具体如下
　　（1）发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素
　　（2）发现提升产品或服务的机会；
　　（3）发现产品或服务中的缺陷，根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法；
　　（4）把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面，维系营销资源的正确投入；

　　（5）预测顾客未来的需求，引发新产品、新业务的开发思路；
　　（6）对需要改进的因素区分轻重缓急，维系营销资源的正确投入；
　　（7）建立企业的满意度标准体系，使持续跟进的满意度研究成为可能；
　　（8）作为附加产品，可以作为企业绩效评估的依据。

　　客户满意度对于企业的发展来说是一项很重要的环节，帮助企业了解顾客需求，对企业的产品、管理、营销等方面都有很大的帮助。顾客满意度指数、影响顾客满意度因素及顾客消费行为三者间的关系，进而达到帮助企业实现成本最小化、提升顾客重复购买率和企业盈利能力的目的。
　　无论是什么行业的企业公司，都会有面向客户以及顾客群体的时候，为了可以让公司取得客户的信任，以及得到他们的认同，就需要在自己的产品上面加强一些管理生产，也要根据顾客的需要提高产品的一些质量问题，以及改善一些产品服务的问题。所以，顾客满意度调查也就变成很重要的一项工作。
　　通过顾客满意度调查，可以挖掘出影响顾客满意度的关键因素，并有针对性的对改善企业服务质量，对于提升顾客购买力，企业竞争能力及盈利能力具有很大的正面促进作用。51调查网在顾客满意度调查方面已经有很专业的调查技术和手段，设计问卷的技巧也很成熟，能够帮助各行各业的企业做调查，提升企业的产品购买力和企业的竞争力。