神秘顾客是市场调研行业中资料获取最为精准的调查方法之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业等。
　　神秘顾客作为一项特殊的市场调查方法，受到社会各界的广泛关注。无论是企业还是想要从事神秘顾客这一职业的人们，都会想对这个调查方法有更深入的了解。因此，我们通过以下的内容对神秘顾客进行阐述，让大家更清楚了解神秘顾客这个调查法。

　 神秘顾客的由来和发展现状

　　想要清楚地了解神秘顾客这个调查法，就要对神秘顾客的由来和发展历程有一定的知晓。

   1.神秘顾客的由来

　　神秘顾客的监督方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、飞利浦等一批国际跨国公司，引进国内为其连锁分部服务的。这个方法体现了西方人的做事严谨的标准，像肯德基、麦当劳这种公司，在全世界主要的市场都有被称之为神秘顾客的项目，在中国的连锁店也同样有相同的项目在进行之中。

   2.神秘顾客的调查现状

　　随着科学技术的发展，神秘顾客暗访的调查也逐渐网络化，将多媒体技术、流程管理、客户关系管理相结合，帮助客户更高效、更及时地监测网点服务质量。神秘顾客客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导,把控项目的质量。神秘顾客调查利用现代科技，给企业提供更高效、可靠的调查。

　 神秘顾客涉及的行业

　　神秘顾客法的特殊性使其适应于各种行业的调查需求。神秘顾客发展至今，涉及到许许多多的行业，例如星级酒店、加油站、快餐连锁店、电信营业厅、汽车4S店、快捷酒店、银行等等众多行业。这些行业借助神秘顾客调查法的帮助在管理、服务、营销等各个方面的能力得到提升和改善。

　 神秘顾客的作用

　　神秘顾客的应用将有利于企业提升和改进服务窗口的服务质量和服务水平，作用主要表现在这几个方面：①公正的监控与评价员工的服务表现②使管理层得到最接近事实的信息③发现平时管理者或服务人员发现不了的问题④帮助企业发现客户产品的需求⑤帮助企业提升客户的满意度和需求度，留住老客户，发展新客户。
　　利用神秘顾客能帮助企业及时发现问题，促使企业改善管理等方面出现的问题，对于企业来说是一个具有重要意义的调查法。神秘顾客虽然也是顾客，但是是有任务的顾客，它的肩上托付着帮助企业改善管理制度、提升竞争力的重责。所以，神秘顾客要那些经过严格培训的专业人员才能胜任。51调查网作为一个专业的神秘顾客公司网站，在神秘顾客这方面有专业的调查人员和调查技巧，可以为企业和个人提供专业的调查。