客户满意度的含义：是２０世纪９０年代西方国家兴起的一种营销思想，是指顾客在消费企业产品或服务时，自身所获得的满足程度，进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。它是顾客对所接受产品和服务的满意度

　　影响客户度满意的因素有哪些？

　　1、产品本身

　　 只有好的产品在商场上才能有顾客购买，产品本身的质量要好，质量好是产品的成功销售的前提。同时还要讲究产品的新颖性有特点满足客户的不同需求商品的服务。商品服务是指商品销售前到销售过程中以及销售后的一切服务。顾客在消费前获得的信息都是通过销售者服务而来的，然后对该商品有自己的想法。销售人员的行为，态度以及售后服务都对客户有着至关重要的影响，对客户表现出热情，要有耐心详细地为客户解决疑难杂症。当客户售后有问题的时候要及时地帮助解决，让客户体验到优质的服务。

　　2、合理的价格。

　　  价格对顾客需求存在很大的影响，顾客往往都是希望“物美价廉”，但这一般是不容易做到的。太贵的价格一般让消费者难以接受，价格太便宜会让商家没有太多的利润盈利。所以价格的高低也会直接或者间接的影响着客户的满意度。

　　3、企业的营销策略 

　　之前很多企业的营销策略只是在商品的价格上发生改变，根据这样根本上发生变化，就是一种“治标不治本”没有深层的去发现市场营销的内在关键。例如，超市会推出打折或者买一送一的活动，但是这样并没能够提高客户的满意度，只是从价格，渠道和促销等促成成交。

　　4、企业形象与品牌优势 

　　调查的时候发现消费者购买商品的时候一般都会了解企业的形象与品牌优势，良好的企业可以带给顾客认同感，提高竞争优势。品牌竞争是市场竞争的高级阶段，谁拥有知名的品牌，谁就拥有好的市场质量，谁就能拥有更多的顾客和拥有更高满意度。

　　随着市场经济的发展，中国逐渐由卖方市场进入买方市场，这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争，企业不能再像短缺经济那样仅凭一种商品就能赢得大量顾客，而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求，使顾客满意并最终获得顾客的选择，只有这样才能获得市场。企业经营和营销活动源于顾客的需求，终于顾客需求的满足，所以，顾客满意是企业生存和发展的一个制胜法宝。因此我要调查网为企业提供了调查顾客满意度的调查，为企业的发展提供不可缺少的帮助。