游客满意度调查：景区公侧备受关注
旅游已是我们休闲娱乐的选项之一，日前一项关于今年第一季度出国旅游满意度的报告显示，公民旅游满意度指数为76.77，属于“基本满意”。此外，今年一季度全国游客满意度为75.02，同比上升2.40。关于目的地，中东部地区仍占据优势，中西部增速明显。旅游景区、接待能力和游客满意度是影响目的地满意度的主要因素。
走出去年的“阴霾”
今年第一季度旅游经济运行暨游客满意度调查报告发布会上，我国旅游研究院院长戴斌表示，“我想用"繁荣"两个字作为季度关键词。在过去的一个季度里，旅游消费持续旺盛、旅游市场持续繁荣，旅游服务品质百姓是点赞满意的。”在去年同一时间，全国游客满意度指数为72.62，处于“一般”水平。同比、环比均有下降，是2009年以来最低水平。与出境游客满意度指数相比较低。
去年第一季度，顾客满意度的最大亮点是网络预订旅游服务的覆盖面广、满意度高。多数游客认为网络预订不仅快速便捷，同时还能得到较多的优惠信息。游客对网络预订的满意度达97.76，远高于交通、餐饮、住宿、景点、购物、休闲娱乐、旅行社等行业的评价得分。资料显示，从2009年到2012年，全国游客满意度总体态势平稳。在2012年第四季度指数最高，超过80，之后开始下滑。到今年第一季度满意度为75.02，同比上升2.40。
在散客、入境、团队游方面，入境游满意度持续上升，散客和团队游满意度同比上升约3.0。据我国旅游研究院发布的《2015年第一季度旅游经济运行分析与上半年趋势预测报告》指出，预计上半年实现旅游收入1.7万亿元人民币，同比增长6.3%；接待总人数为20.6亿人次，同比增长7.9%。虽然宏观经济持续放缓、下行压力加大，但一季度旅游市场需求仍然旺盛。国内市场增长平稳，入境市场继续复苏，出境市场保持高速增长。二季度旅游业先行指标为108.2，居民出游意愿高达80.28%。长期来看，只要我国居民收入持续稳定增长，居民旅游消费需求将呈现稳定增长态势。综合宏观经济下行压力和旅游经济先行指数等因素，对上半年旅游经济运行保持相对乐观。
景区厕所满意度
在一季度的游客满意度中，厕所等公共服务设施的满意度为73，处于一般水平。较上一季度和去年同期均有下降，还有待提高。从历史数据看，散客对景区公侧的满意度一般都低于团队游客。国内样本城市中，旅游厕所满意度排名靠前的主要是东部地区，中西部城市都比较靠后。本季度厕所游客满意度排名前十的城市分别是：上海、重庆、北京、天津、宁波、沈阳、成都、烟台、南京、青岛。旅游投诉处理的满意度较高的也是重庆、烟台、天津、青岛等地，一些旅游城市的投诉处理专项工作亟待完善。
报告认为，2015年第一季度旅游投诉处理、景区公测等公共服务的满意度有待提高，地区差异进一步缩小。总体来看，地方政府尤其是样本城市党委和政府的主体责任尚未得到有效落实。国家旅游局决定从今年起开展一场为期三年的“旅游厕所革命”，在全国范围内开展旅游厕所建设管理行动。到2017年实现旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等的厕所全部达标，达到“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求。在未来，景区厕所若不达标，景区评A、饭店评星过程中将实施一票否决。
国家相关部门越来越公共服务方面，更加提升游客满意度。在此，我们也希望整治行动能够及时有效的行动期待。让我们期待将来的成果！
走出去年的“阴霾”
今年第一季度旅游经济运行暨游客满意度调查报告发布会上，我国旅游研究院院长戴斌表示，“我想用"繁荣"两个字作为季度关键词。在过去的一个季度里，旅游消费持续旺盛、旅游市场持续繁荣，旅游服务品质百姓是点赞满意的。”在去年同一时间，全国游客满意度指数为72.62，处于“一般”水平。同比、环比均有下降，是2009年以来最低水平。与出境游客满意度指数相比较低。
去年第一季度，顾客满意度的最大亮点是网络预订旅游服务的覆盖面广、满意度高。多数游客认为网络预订不仅快速便捷，同时还能得到较多的优惠信息。游客对网络预订的满意度达97.76，远高于交通、餐饮、住宿、景点、购物、休闲娱乐、旅行社等行业的评价得分。资料显示，从2009年到2012年，全国游客满意度总体态势平稳。在2012年第四季度指数最高，超过80，之后开始下滑。到今年第一季度满意度为75.02，同比上升2.40。
在散客、入境、团队游方面，入境游满意度持续上升，散客和团队游满意度同比上升约3.0。据我国旅游研究院发布的《2015年第一季度旅游经济运行分析与上半年趋势预测报告》指出，预计上半年实现旅游收入1.7万亿元人民币，同比增长6.3%；接待总人数为20.6亿人次，同比增长7.9%。虽然宏观经济持续放缓、下行压力加大，但一季度旅游市场需求仍然旺盛。国内市场增长平稳，入境市场继续复苏，出境市场保持高速增长。二季度旅游业先行指标为108.2，居民出游意愿高达80.28%。长期来看，只要我国居民收入持续稳定增长，居民旅游消费需求将呈现稳定增长态势。综合宏观经济下行压力和旅游经济先行指数等因素，对上半年旅游经济运行保持相对乐观。
景区厕所满意度
在一季度的游客满意度中，厕所等公共服务设施的满意度为73，处于一般水平。较上一季度和去年同期均有下降，还有待提高。从历史数据看，散客对景区公侧的满意度一般都低于团队游客。国内样本城市中，旅游厕所满意度排名靠前的主要是东部地区，中西部城市都比较靠后。本季度厕所游客满意度排名前十的城市分别是：上海、重庆、北京、天津、宁波、沈阳、成都、烟台、南京、青岛。旅游投诉处理的满意度较高的也是重庆、烟台、天津、青岛等地，一些旅游城市的投诉处理专项工作亟待完善。
报告认为，2015年第一季度旅游投诉处理、景区公测等公共服务的满意度有待提高，地区差异进一步缩小。总体来看，地方政府尤其是样本城市党委和政府的主体责任尚未得到有效落实。国家旅游局决定从今年起开展一场为期三年的“旅游厕所革命”，在全国范围内开展旅游厕所建设管理行动。到2017年实现旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等的厕所全部达标，达到“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的要求。在未来，景区厕所若不达标，景区评A、饭店评星过程中将实施一票否决。
国家相关部门越来越公共服务方面，更加提升游客满意度。在此，我们也希望整治行动能够及时有效的行动期待。让我们期待将来的成果！
