中国顾客满意度调查
日前，国家标准化研究院在北京召开关于我国顾客满意度调查结果的发布会。及了解，此次调查涉及31个省，共250个城市。调查范围包括与人们生活密切相关的消费品及生活服务，共32个行业。
3月28日，国家标准化研究院在北京召开以“关注顾客感受，助力提质增效”为主题的“2015年度中国顾客满意度调查结果”发布会，并同期出版发行《2015年中国顾客满意度手册》。据了解，此次调查面向全国31个省（区、市）共250个城市，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的费品及生活服务的32个行业。调查显示，2015年平均满意度比2014年提升了0.2分，近3年均呈现稳步上升。其中生活服务提高较多，为0.99分，非耐用消费品满意度下降0.74。满意度有所提高的行业有14个，其中提高幅度较大的行业有摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。而下降的行业有13个，包括移动通信、快递服务、空调、冰箱、洗衣粉等。
耐用消费品各类产品在顾客满意度调查中排名前三的分别是冰箱：海尔、西门子、新飞；空调：格力、海尔、美的；电视机：海信、海尔、长虹；微波炉：美的、格兰仕、LG；抽油烟机：方太、老板、樱花；手机：小米、华为、苹果；笔记本电脑：苹果、联想、戴尔。
屏蔽此推广内容非耐用消费品各类产品顾客满意度排名前三的是方便面：今麦郎、白象与统一并列第二；食用油：胡姬花、鲁花、金龙鱼；沐浴露：安利、强生、舒肤佳；洗发水：海飞丝、飘柔、潘婷；牙膏：云南白药、中华、高露洁；洗衣粉：碧浪、立白、奥妙。
生活服务各类产品中，满意度排名前三的分别为商业银行：招商银行、交通银行、中国银行；移动通信：天翼（中国电信）、全球通（中国移动）、神州行（中国移动）；网上购物：京东商城、亚马逊、美团网；快捷酒店：格林豪泰、锦江之星、如家；快递服务：顺丰、韵达、EMS（邮政）。
中国标准化研究院院长马林聪在会上宣布，以后每年的3月28日将定为顾客满意度结果发布日，标准化研究院将发布中国顾客满意度调查结果。
3月28日，国家标准化研究院在北京召开以“关注顾客感受，助力提质增效”为主题的“2015年度中国顾客满意度调查结果”发布会，并同期出版发行《2015年中国顾客满意度手册》。据了解，此次调查面向全国31个省（区、市）共250个城市，调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的费品及生活服务的32个行业。调查显示，2015年平均满意度比2014年提升了0.2分，近3年均呈现稳步上升。其中生活服务提高较多，为0.99分，非耐用消费品满意度下降0.74。满意度有所提高的行业有14个，其中提高幅度较大的行业有摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。而下降的行业有13个，包括移动通信、快递服务、空调、冰箱、洗衣粉等。
耐用消费品各类产品在顾客满意度调查中排名前三的分别是冰箱：海尔、西门子、新飞；空调：格力、海尔、美的；电视机：海信、海尔、长虹；微波炉：美的、格兰仕、LG；抽油烟机：方太、老板、樱花；手机：小米、华为、苹果；笔记本电脑：苹果、联想、戴尔。
屏蔽此推广内容非耐用消费品各类产品顾客满意度排名前三的是方便面：今麦郎、白象与统一并列第二；食用油：胡姬花、鲁花、金龙鱼；沐浴露：安利、强生、舒肤佳；洗发水：海飞丝、飘柔、潘婷；牙膏：云南白药、中华、高露洁；洗衣粉：碧浪、立白、奥妙。
生活服务各类产品中，满意度排名前三的分别为商业银行：招商银行、交通银行、中国银行；移动通信：天翼（中国电信）、全球通（中国移动）、神州行（中国移动）；网上购物：京东商城、亚马逊、美团网；快捷酒店：格林豪泰、锦江之星、如家；快递服务：顺丰、韵达、EMS（邮政）。
中国标准化研究院院长马林聪在会上宣布，以后每年的3月28日将定为顾客满意度结果发布日，标准化研究院将发布中国顾客满意度调查结果。
