顾客满意度：海尔连续十年第一
日前，国家标准化研究院在北京召开关于去年我国顾客满意度调查的发布会，其囊括了32个行业及相关品牌。数据显示，海尔品牌在众多对手中，高居满意度榜首。
据了解，此次的中国顾客满意度调查是由国家标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心经过调查、研究、评价联合设计推出，已连续十多年的调研成为国内权威的顾客满意指数测评方法。本次调查从品牌形象、性价比、满足需求程度、可靠性及服务质量五个方面对品牌进行综合测评，其中冰箱有20个品牌参与测评，洗衣机有18个，电饭锅和电热水器均有12个。在诸多对手中，海尔均高居顾客满意度结果榜首，在冰箱、洗衣机、电饭锅、热水器等多个品类均是顾客最满意品牌。
在满意度调查中，服务质量是影响满意度的重要评价维度。而海尔在这一方面的评比中，多个品类均得到全5星。今年是海尔连续获得家电行业服务满意度第一的第十个年头了。在多年的发展历程中，海尔始终将服务创新和提升用户体验作为首要任务。近日，其推出了智联U+服务模式，通过“滴滴抢单”“电子保修卡”“极客无忧”等创新服务。用互联网思维推进服务升级，一举颠覆传统模式，为用户提供了互联网时代的最佳服务体验。
传统时代企业最好的服务是做好产品，而互联网时代最好的则是让用户参与创造。据海尔相关负责人表示，海尔能在多个品类处于顾客满意度第一离不开其坚持用户交互、不断满足用户需求的努力。互联网时代，用户需求成为企业发展的第一动力。为此海尔通过搭建用户交互平台，实现与用户的零距离对话，让用户参与到产品的设计、生产、制造中。用户从生产的旁观者变成参与者和监督者，其多样化和个性化需求得到最大程度满足。
在顾客满意度方面，海尔品牌在这方面做出了相当大的努力。也因为他们的努力，让他在众多品类保持满意度第一，领先于各个行业。
据了解，此次的中国顾客满意度调查是由国家标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心经过调查、研究、评价联合设计推出，已连续十多年的调研成为国内权威的顾客满意指数测评方法。本次调查从品牌形象、性价比、满足需求程度、可靠性及服务质量五个方面对品牌进行综合测评，其中冰箱有20个品牌参与测评，洗衣机有18个，电饭锅和电热水器均有12个。在诸多对手中，海尔均高居顾客满意度结果榜首，在冰箱、洗衣机、电饭锅、热水器等多个品类均是顾客最满意品牌。
在满意度调查中，服务质量是影响满意度的重要评价维度。而海尔在这一方面的评比中，多个品类均得到全5星。今年是海尔连续获得家电行业服务满意度第一的第十个年头了。在多年的发展历程中，海尔始终将服务创新和提升用户体验作为首要任务。近日，其推出了智联U+服务模式，通过“滴滴抢单”“电子保修卡”“极客无忧”等创新服务。用互联网思维推进服务升级，一举颠覆传统模式，为用户提供了互联网时代的最佳服务体验。
传统时代企业最好的服务是做好产品，而互联网时代最好的则是让用户参与创造。据海尔相关负责人表示，海尔能在多个品类处于顾客满意度第一离不开其坚持用户交互、不断满足用户需求的努力。互联网时代，用户需求成为企业发展的第一动力。为此海尔通过搭建用户交互平台，实现与用户的零距离对话，让用户参与到产品的设计、生产、制造中。用户从生产的旁观者变成参与者和监督者，其多样化和个性化需求得到最大程度满足。
在顾客满意度方面，海尔品牌在这方面做出了相当大的努力。也因为他们的努力，让他在众多品类保持满意度第一，领先于各个行业。
