消费者对购物中心满意度最高
这是深圳市零售商业作业协会托付万人查询公司，于2013年9月-11月翻开的查询。
深圳市商场三业态作用比照闪现，2013年购物中间满意度得分排行榜首;百货和超市别离排行二、三位。值得一提的是，2013年深圳市购物中间的顾客满意度得分跨越80分，这也是接连6年来的最佳作用。比照以往数据，自2010年以来深圳市购物中间的顾客满意度得分，一向体现出持续增长的趋势。
经过比照发现，深圳“关外”商圈的顾客满意度要高于“关内”商圈的顾客满意度。“关外”新构成的商圈中，龙岗中间商圈得到了广大“关外”商圈内消费者的认可。
从各个区零售公司顾客满意度得分比照来看，本次所查询的6个区中，得分较高的是宝安区和福田区。新区跟着大力缔造，商业环境已逐步构成。特别是宝安区，2012年体现平平，2013年跃升榜首。
本次所查询的9家百货公司中，满意度得分排行前3的公司别离是：天虹商场、茂业百货和岁宝百货。
从不一样公司比照来看，天虹商场在购物环境舒适性方面体现是最佳的，在人员效能、结账等进程效能也体现超卓。
本次所查询的18家购物中间中，满意度得分排行前3的是：COCO PARK、益田假期广场和海岸城。另外海雅美丽城、南山花园城、深国投购物中间也体现较好。
大型超市满意度得分排行前3的是：永旺JUSCO、佳华商场和华润万家。山姆会员店、沃尔玛、茂业百货超市等也体现较好。
这是一份商场满意度调查
第一部分:商场商品满意度调查
1、商品质量 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
2、商品价格 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
3、商品品种多样性 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
4、商品品牌多样性 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
5、商品品牌知名度 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
第二部分:商场购物环境满意度调查
1、商场卫生环境 *
B. 较差A. 很差C. 一般D. 好E. 很好
2、商场营业时间便利性 *
A. 很不合理B. 不合理C. 一般D. 合理E. 很合理
3、商场停车便利性 *
A. 很差B. 较差C. 一般D. 好E. 很好
4、商场付款便利性 *
A. 很不合理B. 不合理C. 一般D. 合理E. 很合理
5、商场购物便利性 *
A. 很不合理B. 不合理C. 一般D. 合理E. 很合理
6、商场购物氛围 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
7、商场布局 *
A. 很不合理B. 不合理C. 一般D. 合理E. 很合理
8、商场促销活动 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
第三部分:商场服务人员满意度调查
1、商场服务人员态度 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
2、商场服务人员能力 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
3、商场服务人员提供服务主动性 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
4、商场服务人员提供服务及时性 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
第四部分:商场政策满意度调查
1、商场售后服务 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
2、商场处理投诉 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
3、商场退换商品 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
第五部分:商场总体满意度调查
1、总体满意程度 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
2、与要求相比的满意程度 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
3、与理想相比的满意程度 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
二、其他
1、商场的总体印象 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
2、商场的总体期望值 *
A. 很不满意B. 不满意C. 一般D. 满意E. 很满意
3、最近一次购物抱怨 *
A. 没有B. 小C. 一般D. 大E. 很大
4、与商场发生争执时采取的措施 *
A. 与商场协商解决B. 向主管机关申诉C. 向消费者协会投诉
D. 自己放弃
