2016年加油站服务顾客满意度调查报告

随着经济的快速发展，机动车的使用量在逐年上涨，加油站也成为人们生活中必不可少的一部分，交通设施状况也在逐步改善，公共交通的发展必定会将加油站市场推向更大一步，目前我国的加油站已经形成了多种所有制并存的经营模式，中石油和中石化是加油企业中的两大巨头，双方在竞争中互相渗透互相加强，相互促进和提高，本次调查就加油站服务做调查，为了提高顾客满意度，更好的为大众所服务。

在本次调查问卷中，我们随机选取了男性（64.12%）和女性（35.88%）。

您最常去以下哪个品牌的加油站加油？

图1

本次问卷调查如图1所示，34.86%的人常去中国石油，41.79%的人常去中国石化，23.25%的人去其他加油站。

您选择该品牌的加油站的主要原因是？

图1

本次问卷调查如图1所示，33.05%的人因为大品牌，22.26%的人因为油品质量好，15.82%的人因为服务质量好，9.21%的人因为价格便宜，11.62%的人因为方便快捷，3.51%的人因为有便利店，4.53%的人因为其他。

您对所选品牌加油站的整体满意度如何？

图2

本次问卷调查如图2所示，40.19%的觉得非常满意，30.63%的人表示满意，18.25%的人表示一般，9.81%的人表示不满意，1.12%的人表示非常不满意。

您对所选品牌加油站的油品质量整体评价如何？

图3

本次问卷调查如图3所示，35.14%的人表示非常满意，30.03%的人表示满意，24.81%的人表示一般，5.86%的人表示不满意，4.16%的人表示非常不满意。

就目前的质量而言，您觉得所选择品牌加油站的价格水平如何？

图4

本次问卷调查如图4所示，28.28%的人觉得非常合理，24.75%的人表示合理，30.07%的人表示一般，10.26%的人表示不合理，60.64%的人觉得非常不合理。

您对所选品牌的加油站服务态度评价如何？

图5

本次问卷调查如图5所示，31.46%的人表示非常满意，25.09%的人表示满意，29.66%的人表示一般，8.87%的人表示不满意，3.92%的人表示非常不满意。

您对所选品牌加油站的服务快捷程度评价如何？

图6

本次问卷调查如图6所示，32.07%的人表示非常满意，28.01%的人表示满意，22.36%的人表示一般，11.56%的人表示不满意，6%的人表示非常不满意。

您对所选品牌加油站的环境卫生评价如何？

图7

本次问卷调查如图7所示，26.37%的人表示非常满意，26.12%的人表示满意，30.45%的人表示一般，13.85%的人表示不满意，3.21%的人表示非常不满意。

您对所选品牌加油站缴费服务的满意度评价如何？

图8

本次问卷调查如图8所示，31.87%的人表示非常满意，36.53%的人表示满意，32.98%的人表示一般，5.29%的人表示不满意，3.33%的人表示非常不满意。

您是否会推荐您认识的人去您选择品牌的加油站加油？

图9

本次问卷调查如图9所示，30.05%的人强烈推荐，28.12%的人推荐，25.64%的人看情况，10.88%的人建议不要去，5.31%的人最好不要去。

您是否对中石油/中石化的加油业务有过投诉？

图10

本次问卷调查如图10所示，47.15%的人没有，28.09%的人有过1次，15.78%的有过2-3次，7.03%的人有过4-5次以上，1.95%的人有5次以上。

您对所选品牌加油站的布点是否满意？

图11

本次问卷调查如图11所示，35.02%的人非常满意，30.41%的人满意，25.98%的人表示一般，6.77%的人不满意，1.82%的人非常不满意。