近日，浙江铁通下发《关于2011年客户满意度指数的分析报告》，并在市场经营周交班会上，以ppt的形式分析通报了2012年第1期客户满意度测评概况。

　　分析通报中，着重与2011年的客户满意度指数进行了比较，指出9项测评内容，平均满意度指数得分最高的是缴费，得分最低的是网络质量，是影响客户满意度的关键因素。另外还分析归纳了用户对修障、网络质量、资费套餐、10050服务热线、促销活动等售前、售中、售后服务不满意的原因，指出了用户最不满意的关键因素，结合实际，从管理、主观、客观三个方面剖析了引起用户不满的根源，要求继续贯彻落实六项整改措施，围绕客户体验，建立贯穿全过程、全环节、全员的客户导向工作机制与流程，坚持不懈地解决短板问题，着力解决热点难点问题，力争解决源头性问题，提升用户满意度。