2015年购物中心市场调查报告

一个购物中心的客源是非常重要的的，受到很多因素的影响，例如购物中心所处的地段，品牌商入住率等，我们随机抽取了部分消费者进行问卷调查，包含各个年龄阶段和各种职业，这样更有利于我们对购物中心的消费行为进行调查与分析。

在这些被调查的人员中居住距离到购物中心在1公里以内的占总比例的93.83%，3公里以内的占总比例的5.05%，4公里以上的占总比例的1.12%。

97.01%的消费者表示会来购物中心的超市采购生活用品，其次是和家里人聚餐或者和朋友娱乐、吃饭、看电影、ktv的占72.15%，来看电影的占50.65%，除此之外还有因为换季采购的占45.23%，被商场活动吸引的占42.43%，陪孩子过来玩的占40.37。大多数消费者表示自己去购物中心一般花费2--3小时之内，在这时间内可以买好所需要的东西，逛街久了会感觉非常的疲劳，人比较容易累。当然也有一些人是可以逛街的时间按达到4--5小时，甚至是更长的时间。

消费者通常一周去一次购物中心，少数人表示一个月去一次，极少数人是二个月到三个月去一次。其购物支出主要在超市的占总比的89.35%，餐厅占总比的68.79%，女装占总比的62.62%，影城占比56.67%，鞋/包占53.27%。一般购物金额都是在100--300元之间，300--600元之间为29.35%，600--1000元之间为18.88%。

在早上10:00--12:00和中午15:00--18:00这个时间段的消费者最多，其次是12:00--15:00这个时间段用餐的人数也是比较多的。在20:00后的时间阶段顾客数量逐渐减少。

在本次调查中下班后回家大部分的人表示会直接回家吃饭，有一些人是和朋友聚餐或者是去逛街购物。其中一周在外就餐的次数在1--2次的占总比例的62.06%，在3--4次之间的占总比例的27.66%，在5--6次之间的占总比例的6.54%，在7次的占总比例的3.74%。

在不考虑距离，对于购物中心的类型偏好上，14.95%的消费者表示喜欢前往国贸/新天地，认为它是国际品牌，购物环境好；14.21%的人喜欢前往三里屯VILLAGE，认为它有个性，艺术氛围浓厚；72.71%的人喜欢大悦城，认为它时尚、品牌多，活动类型丰富；65.61%的人喜欢西单中友，认为其折扣力度大。

对于常光顾购物中心的原因中，大部分的人表示因为离家近，这样去购物逛街会比较方便，其次是因为购物中心促销的力度比较大，再次是购物环境比较好，还有一些别的原因，比如交通方便，店铺种类多，一站购物便捷等。

在购物中心信息渠道获得中，主要是通过报纸、杂志、微信、APP、公交广告等获知。在购物中心信息关注中，比较关注时尚潮流的消费者占52.34%，关注健康饮食的占79.81%，关注优生优育的占15.14%，关注数码更新的占36.26%，关注娱乐/时事的占45.42%。

消费者对于购物中心的满意度受很多因素影响，而顾客满意度直接影响到购物中心的业绩，只有时刻了解消费者的需求才能更好的提供服务，提高消费者满意度。