2015年聚美优品客户关系管理调查报告

在本次调查中如图1所示，男性和女性分别占总比例的10.97%和89.03%。

图1

图2

在本次调查中如图2所示，其年龄在18--22岁之间的占总比例的94.19%，23--26岁之间的占总比例的5.16%，26岁以上的占总比例的0.65%。

图3

在本次问卷调查中如图3所示，大专学历的占总比例的3.23%，本科学历人数占总比例的95.48%，研究生及以上人数占总比例的1.29%，其中没有学历在高中及以下。

图4

在本次调查中如图4所示，其月收入在800元以下的占总比例的9.03%，800--1000元之间的占总比例的14.84%，1000--1500元之间的占总比例的43.23%，1500--3000元之间的占总比例的29.68%，还有3.23%的人月收入是在3000元以上。

图5

在本次调查中如图5所示，大部分的消费者都是去实体店购买聚美优品，其次是在网站，第三是在其他渠道上购买。

图6

在本次调查中如图6所示，目前影响消费者购买美妆品的因素中最重要的是质量，其次是美妆品的价格，第三是美妆品的品牌。除此之外还有一些别的因素，比如美妆品的口碑，美妆品的全程服务（包括售后）还有明星代言等其他因素。

您在线上购买美妆品的份额占您美妆品总购买的比例？

图7

在本次调查中如图7所示，10%以下的占总比例的29.03%，10%到30%和30%到50%之间的都是占总比例的28.39%，50%到80%之间的占总比例的10.97%，还有80%以上的占总比例的3.23%。

您通常是如何挑选美妆网站的？

图8

在本次调查中如图8所示，大多数人首选的是其的质量保证，其次是其的口碑优良，第三的是其价格优惠，除此之外还有一些别的，例如其的全程服务（包括售后服务）便捷，明星代言等其他。

您对聚美优品的熟悉程度如何？

图9

在本次调查中如图9所示，表示对其很熟悉的占总比例的6.45%，比较熟悉的占总比例的31.61%，听说过，有一些了解的占总比例的58.71%，从未没听说过的占总比例的3.23%。

您是通过哪些途径了解到聚美优品的？

图10

在本次调查中如图10所示，80%的人是由门户网站了解到的，56.13%的人是由户外传媒、电视传媒了解到的，38.71%的人是由网络社区网站了解到的，54.19%的人是由视频、博客、微博了解到的，20%的人是由校园招聘、代理宣传了解到的，还有通过其他渠道了解到的占总比例的27.1%。

您在聚美优品的购物频率？

图11

在本次调查中如图11所示，经常购买的为1.94%，有时购买的为35.48%，很少购买的为36.13%，从没购买的为26.45%。

您是否投诉过聚美优品？若是，是何原因？

图12

在本次调查中如图12所示，大部分的消费者是没有投诉过聚美优品，但是也有少部分的人是有投诉过，1.29%的消费者是因为产品质量问题，0.65%的人是因为售后服务差，还有4.52%的其他因素。

总结：在本次调查中我们发现没有没有任何一款产品是让所有的消费者满意的，总有一些人是不满意的。消费者满意度受很多因素影响，只有了解了消费者的需求才能提高消费者满意度。