商场顾客满意度调查
商场顾客满意度调查
调查的目的是什么呢？
针对目前商场的经营状况，本次市场调查必须本着真实可靠、调查与论证相结合的原则，对此项调查进行深入的研究。要求了解消费者对于大商场在商品种类、商品结构、结账等候时间、营业时间，商场消费者会员资格等方面的满意程度，以便为该商场如何提高管理水平和市场竞争力提供信息。
调查的内容有哪些呢？
市场调查的内容根据市场调查的目的来确定。其主要的内容有：
1. 消费者在商场的购物情况进而原因；
2. 消费者对商场内货品分类、产品质量、产品价格、人员服务等评价；
3. 消费者对该商场的忠诚度；
4. 消费者度对该商场的意见和建议。
调查的方法
问卷调查法是现在很多商场顾客满意度调查中最经常使用的一种方法，只需花费很少的时间和费用收集相关资料，问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和
价值观念等，对产品和劳务消费观念、态度等采取的一种研究方法，它包括个体和小组访谈。
观察法是指调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而记录并收集研究资料的研究方法。观察法不直接向调查者提出问题，而是在调查者不知道实情的条件下进行，所以观察法是这些方法中最一般、最方便实用、结果较真实的研究方法。
实验法对消费者心理的调查简易方便，它是一种在严格控制的条件下有目的地对被试者给予一定的刺激，从而引发被试者的某种反应，进而加以研究。在整个过程中只要准备好资料，把被试者找来同意即可，最后找出有关心理活动规律的调查方法。
顾客就是上帝，是掌握一个企业生死大权的人，在越来越激烈的市场竞争中越来越多的企业都非常的重视顾客的满意度。顾客对商场的满意度越高，商场创造的利润就越大，反之顾客对商场的满意程度越低，商场的人气就越低，随之创造的利润也就越小。商场在提高顾客满意度的同时，当顾客价值最大化获取的时候就会反过来让企业自身得到丰厚的回报，因此然和商场和企业都不能忽视顾客的满意度，并要将此事看重。
