消费者研究之电信E9套餐的困扰

时间:2023-08-23 阅读:1823次 | 分享次数:151次

今天在逛消费者研究论坛的时候发现一个有趣的事情,一个客户在天涯论坛上发帖说:坑爹的中国电信E9套餐,那么市场研究(www.51diaocha.com)就把整个事件拿来分享给大家,让大家一起来评理。希望大家把事实的真想分享出来。
主人公:沂蒙女婿
我是中国电信宽带用户,从2004年开始一直使用至今。虽说15002M的宽带速度不算最高,可我一用就是6年,而后,烦恼也就从第六年开始一直接踵而至。
2010
5月,我接到中国电信电话客服那满怀亲切的来电,说了一大堆,摆事实讲道理,核心只有一句:要我升级套餐。这就意味着,我必须在新的一年年费账 单收到前,做出选择,横竖都要我多交钱了,多少我看着办。几天后,又是一通电话,把我约到中国电信我家最近的一家办事处,一个40岁左右的男子,自称是中 国电信的工作人员,对我和同来的几位宽带用户,开始洗脑,逼迫我们做出选择。
第一,宽带升速一倍,但是维持原价不变,只要使用一部免费赠送的电话以及号码,每月必须用满10元话费,否则就是每月缴纳20元话费,超出部分市话1毛钱一分钟,长途3毛钱一分钟,与座机捆绑,与座机互打免费,但是漫游互打就要收取漫游费。
第二,宽带不升速,但是价格涨了,每年多交300元。
以上霸王政策,其实对我来说,还有一个选择,那就是到期注销所有中国电信的固话、宽带IPTV等业务,改用别家的宽带。但是当时似乎选择极少,而且在网上 看了很多家,对宽带运营商恶评谩骂的不计其数,我是望而却步,无奈之下只能选择他们的第一项推荐,使用了一个189开头的中信手机,宽带升到了4M。每月 还得时时关注这话费,是否打满了10元,够忙的。
忙忙碌碌一年过去了,到了20115月,中国电信又出新花样了,又是一通电话,把我说的心动,说宽带都要升级到光纤10M了,只要您使用他们的E9套 餐,就可以免费升速到10M光纤宽带,还赠送价值1200元的购机补贴,以及使用它们的133CDMA手机号码,每月60M的免费流量,30小时的 WIFI免费上网时间,漫游拨打每分钟3毛,漫游接听每分钟2毛,本地拨打每分钟1毛,本地接听免费。同时套餐内的固定电话、189手机还有这个133的 手机本地互打免费。听起来着实蛮诱人的,年费也由原来的1500元上升到2280元。最终我没能顶住诱惑,办了套餐,交了钱。于是烦恼由此而来。
2011
6月,我的宽带从原来的4M降到2M,这且不说,2010年签约两年的套餐手机189的,还要我继续使用,维持不变。至于升速到10M光纤宽 带,那还是个未知数,那年那月升速,中国电信说了算。当时我气愤不已,没升速到10M光纤,还降速到2M,我便联系了10000客服,吧情况反映了,得到 的回答是,按照套餐规定,我是该2M的,那我说,可以,请把我189的这个号码注销掉!他们客服一听立刻就说,我帮您查一下,然后一天以后,宽带速度又回 到了4M。对于这种卑鄙做法,我非常的无助,似乎只有向中国电信投诉中国电信,我没有别的选择了。
一个月有一个月过去了,还是4M的宽带速度,10M光纤,不知道何年何月能来安装。眼看着长城宽带”“宽带通的光纤都排进了我们的楼道,进入了用户家 里,而卧的中国电信E9套餐,还是杳无音信!这个还不算最糟糕的,新买来的手机133这个号码,用了才知道,所谓的每月30小时的WIFI上网时间,都是 胡扯!在上海这个先进而有繁华的国际大都市内,不论是车展还有码头,都有WIFI信号,有的,还是明确标注的,甚至是医院里都有的,但是可悲的是,这不是 中国电信的WIFI,而是人家中国移动的WIFI信号,我们根本无法使用!只能老老实实的,使用他们赠送的每月60M数据流量,信号时有时无,就算站在中 国电信的公用电话亭旁边,看着那WIFI的标记,都无法使用WIFI信号,因为根本没有信号!信息化高速公路是要收费的,免费的只是他们的一个幌子,一个 虚幻的承诺,永远无法兑现的承诺!
至于宽带升速,如今已经2012年的4月了,看着贴在小区门口的那些广告中人家别的宽带运营商,同样是10M的速度,三年才2400元,五年的是3300元,再想想我自己的2280元的年费,4M宽带,还经常网络信号中断的宽带,我的心理只剩下苦恼和愤怒!每一次拨打10000投诉,换来的只是欺骗和拖 延。这种运营霸王,垄断黑手,应该收到应有的惩处!但是
客户满意度目前看来,对于我一个小老百姓来看,还是投诉艰难。希望看到这篇文章的人们,别再重蹈我的覆辙,伤 不起,这两年的合约不能随便签的!

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