很早就听说英国政府在公共服务领域广泛实施神秘顾客购物服务，但一直没有看到相关的新闻。不过最近看到一篇关于英国警察（the Thames Valley Police Department）使用神秘顾客购物的新闻（原文）。

 神秘顾客购物评估内容包括警局的环境、开放时间（阿丁注释：从文章理解是开放时间与商场的营业时间类似，这个很奇怪。）、服务等等时间、职员的着装、服务态度、服务体验评价、以及设计一些场景评估某些服务。从新闻中看出其神秘顾客购物服务是一套科学规范的系统。

另——

 从新闻中看到国内有些地方政府实行暗访制度，对政府形象的改变起了一定作用。但暗访的实施还没有科学的标准，暗访的结果的评定还是以主观评定为主。公务员对暗访存在争议，因此建立一套科学的暗访系统是十分必要的。