2016年加油站服务顾客满意度调查报告

来源:我要调查网 发布时间:2016-06-01 09:44:39 浏览:5858次
2016年加油站服务顾客满意度调查报告

【报告格式】doc

【报告作者】我要调查网

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【报告描述】随着经济的快速发展,机动车的使用量在逐年上涨,加油站也成为人们生活中必不可少的一部分,交通设施状况也在逐步改善,公共交通的发展必定会将加油站市场推向更大一步,本次调查就加油站服务做调查,为了提高顾客满意度,更好的为大众所服务。

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2016年加油站服务顾客满意度调查报告

2016年加油站服务顾客满意度调查报告

随着经济的快速发展,机动车的使用量在逐年上涨,加油站也成为人们生活中必不可少的一部分,交通设施状况也在逐步改善,公共交通的发展必定会将加油站市场推向更大一步,目前我国的加油站已经形成了多种所有制并存的经营模式,中石油和中石化是加油企业中的两大巨头,双方在竞争中互相渗透互相加强,相互促进和提高,本次调查就加油站服务做调查,为了提高顾客满意度,更好的为大众所服务。

在本次调查问卷中,我们随机选取了男性(64.12%)和女性(35.88%)。

您最常去以下哪个品牌的加油站加油?

图1

本次问卷调查如图1所示,34.86%的人常去中国石油,41.79%的人常去中国石化,23.25%的人去其他加油站。

您选择该品牌的加油站的主要原因是?

图1

本次问卷调查如图1所示,33.05%的人因为大品牌,22.26%的人因为油品质量好,15.82%的人因为服务质量好,9.21%的人因为价格便宜,11.62%的人因为方便快捷,3.51%的人因为有便利店,4.53%的人因为其他。

您对所选品牌加油站的整体满意度如何?

图2

本次问卷调查如图2所示,40.19%的觉得非常满意,30.63%的人表示满意,18.25%的人表示一般,9.81%的人表示不满意,1.12%的人表示非常不满意。

您对所选品牌加油站的油品质量整体评价如何?

图3

本次问卷调查如图3所示,35.14%的人表示非常满意,30.03%的人表示满意,24.81%的人表示一般,5.86%的人表示不满意,4.16%的人表示非常不满意。

就目前的质量而言,您觉得所选择品牌加油站的价格水平如何?

图4

本次问卷调查如图4所示,28.28%的人觉得非常合理,24.75%的人表示合理,30.07%的人表示一般,10.26%的人表示不合理,60.64%的人觉得非常不合理。

您对所选品牌的加油站服务态度评价如何?

图5

本次问卷调查如图5所示,31.46%的人表示非常满意,25.09%的人表示满意,29.66%的人表示一般,8.87%的人表示不满意,3.92%的人表示非常不满意。

您对所选品牌加油站的服务快捷程度评价如何?

图6

本次问卷调查如图6所示,32.07%的人表示非常满意,28.01%的人表示满意,22.36%的人表示一般,11.56%的人表示不满意,6%的人表示非常不满意。

您对所选品牌加油站的环境卫生评价如何?

图7

本次问卷调查如图7所示,26.37%的人表示非常满意,26.12%的人表示满意,30.45%的人表示一般,13.85%的人表示不满意,3.21%的人表示非常不满意。

您对所选品牌加油站缴费服务的满意度评价如何?

图8

本次问卷调查如图8所示,31.87%的人表示非常满意,36.53%的人表示满意,32.98%的人表示一般,5.29%的人表示不满意,3.33%的人表示非常不满意。

您是否会推荐您认识的人去您选择品牌的加油站加油?

图9

本次问卷调查如图9所示,30.05%的人强烈推荐,28.12%的人推荐,25.64%的人看情况,10.88%的人建议不要去,5.31%的人最好不要去。

您是否对中石油/中石化的加油业务有过投诉?

图10

本次问卷调查如图10所示,47.15%的人没有,28.09%的人有过1次,15.78%的有过2-3次,7.03%的人有过4-5次以上,1.95%的人有5次以上。

您对所选品牌加油站的布点是否满意?

图11

本次问卷调查如图11所示,35.02%的人非常满意,30.41%的人满意,25.98%的人表示一般,6.77%的人不满意,1.82%的人非常不满意。