旅游者的消费心理特征调查报告

时间:2023-08-23 阅读:1975次 | 分享次数:181次

  旅游是一个看世界的活动,一种生活方式。人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的,出游于各个地区和洲际之间。而中国是旅游大国,近年来,在改革开放和市场经济的飞速发展,到中国来旅游的外国人和国内游客日渐增多,认真研究旅游者的消费心理特点与需求,对提高旅游服务质量、发展旅游事业有着非常重要的意义。

 一、怕宰、怕欺生、敬畏心理

  游客在接受一个新商品(服务)时,总会存在怕宰的心理,此时经营者就应该对商品的价格以及服务内容及时解释,可以消除顾客的怕宰和敬畏心理。作为导游,事先透露一些大家都心知肚明的行业潜规则,不仅没有损害到经营者的利益,还能起到意想不到的效果。让游客感觉到导游的体贴,更能让游客觉得导游的诚实。

 二、从众心理

  也称“集体心理”(跟风),是最普遍的一种消费心理,经营者要努力营造一种“大家都在消费”的氛围环境,让顾客联想:“别人都在消费我这种商品(服务),那我为什么不呢?”作为导游,要想要游客心甘情愿的掏钱购物,不下点功夫是不行的,但是又不能吹嘘讲要去购买的商品或者食物如何如何让的棒,因为再好的东西都会有不喜欢的人。实事求是,是不能放弃的规则。

 三、优惠心理

  价格优惠是人们的普遍优惠心理,人人都想以最低价格拿到物品。也是商家争取顾客的常用方法,推出不同形式,不同程度的优惠活动会为赢得不少的顾客。导游要抓住游客这一消费心理,适当合理的安排好旅游行程和购物点,既有高档化妆品、珠宝类的消费,也要有走亲民打折的路线消费。

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 四、渴望被尊重的心理

  经营和服务人员从心底里对顾客的重视和热情的服务不仅可以赢得顾客的好感,还可以赢得长期的服务关系。导游本身就属于服务者,导游自身没有很强的服务意识是不能赢得游客的好感的,在新的环境,游客在旧的环境没能得到满足要求,可以在新环境里面得到满足。

 五、自尊心理

  “人同此心,心同此理”自尊心是每个人都有的,尊重别人的人也不可能获得别人的尊重。这不仅是一种商道更是一种做人的人道。作为经营者(服务者)绝不可能凌驾于顾客之上,不管什么样的顾客首先都要给与足够的尊重。还有就是作为一名优秀的导游,在避免给游客做牛做马的情况下还要让游客能感受得到足够的尊重。

  目前国内的导游,有些态度极差、对待旅客威逼其买下,这类事件也是经常曝光,我想,应该做到尊重旅客、善待旅客、是每个导游必须做到的。充分的尊重游客在旅游过程中的一些想法,从而达到双赢的局面。以上是51调查网做的旅游者消费心理的资讯,如果您想了解更多的相关资讯请登录我要调查网进行查看。


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