神秘顾客从定义可知，神秘顾客研究的基础是调查检测者身份是神秘的，或者是不露声色或者是伪装身份，总之，神秘顾客访问员的真实身份和意图是绝对不能被监测者知晓的，否则神秘顾客不神秘，项目也就基本失败了。

　　第一、处事镇定自若，冷静的观察，以平和自然的语气进行回答。

　　神秘顾客的访问员首先要做到处事镇定自若，无论是在进行真实的消费过程还是在现场的侧面观察，都要心态平和、行动自然。有些神秘顾客访问员为了尽快完成任务就会表现出非常的急迫，在现场的时候比较慌张，这样就会引起服务人员的怀疑，这样就不利于调查的顺利进行。

　　第二、应该抓住观察和访问的最佳时期，同时控制访问的时间长度。

　　任何神秘调查访问，和某个服务人员接触时间越长，在检测场所驻留的时间越长，引起被检测人的警觉的可能性就越大。如果是在不恰当的时期进行检测暴露的可能性会更大。因此，我们在进行检测设计的时候应该十分注意这个问题，尽量使检测人员检测的时间缩短，提高检测的效率，尽量减少身份被识别出来的机会。

　　第三、神秘顾客访问一个很重要的避免被识破的手段就是角色扮演。

　　在一般情况下，作为神秘顾客访问员最好是给自己伪装成一个很普通的，不引人注意，又不要求调查人员掌握很深的专业知识的人员。

　　首先，许多从事神秘顾客调查的人员都曾经从事过其他一些工作或者正在从事其他工作，有人曾当过教师，有人曾当过工人，有人从事推销，有人是服务员。这种形形色色的职业背景对神秘顾客调查工作是颇有裨益的，当调查中需要化装成某种职业的人时，这些经历会使其表演更加逼真。

　　其次，我们通常会根据这个访问人员的外貌特征与形象气质等来赋予他一个对外的身份，当然，也要同时满足此次项目中可能要进行的提问与享受服务的特点需要。有经验的调查人员在执行神秘顾客调查任务时总能根据自己的外貌、衣着、知识和技能来装扮成适当职业的人员。由于人们往往只注意那些最明显的标志，所以诸如职业制服等物品可以在调查中起到良好的作用。

　　第四、合理的应用各地方方言，降低被检测者的防范心理。

　　我们进行神秘顾客检测设计的时候，特别是异地项目或者是全国性的访问项目，非常有必要对方言的重要性予以重视。充分认识到方言的独特性，在工作中加以很好的运用，把方言这一自然的、无意识的语言交流工具，变为自觉的、有意识的方法，就一定能起到事半功倍的效果。

　　第五、谨慎使用录音录像设备，也要避免在文字记录时被发现。

　　随着现代化的录音录像设备的应用，神秘顾客访问资料，问卷收集越来越简单方便。但是如果不能正确的使用，也很可能造成真实身份的暴露。

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