神秘顾客公司，是指拥有专业的神秘顾客为客户进行神秘顾客调查业务的公司。神秘顾客在服务营销领域的广泛应用，源自于美国的一些大型公司。随着世界经济一体化，我国很多大型企业也开始使用这种方法。因此神秘顾客公司市场也迅速增长。其服务作用主要体现为：

　　神秘客户的首要功能是帮助客户服务过程的整体状况，并对服务的软硬件的各个环节进行评估，系统性的找出各个方面所存在的问题。

　　神秘客户对服务的检验作用也是基于评估的基础之上的。一般而言，委托方会有一套服务流程的标准，这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人员的工作蓝本，而实际的神秘客户通过实际的感受和观察营业网点的软硬件服务，并与服务标准形成对照。通过比较规范的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异，从而为服务的校验和改进提供参考。

　　服务的督促作用主要体现在两个方面，其一，是显性的，根据评估结果的施治行为，即第三方评估公司会根据神秘客户的检测结果提供相应的改进建议，网点人员可以据此有针对性的改进服务。

　　其二，是隐形的；在长期的神秘客户的跟进检测中，网点人员时刻准备着有神秘客户来检测，在主观意识上不会放松对服务的马虎性，这只无形的手比较容易指挥着网点的营业人员保持一贯的优质服务。

　　随着IT通讯的发展，神秘客户调查也逐渐网络化，将多媒体技术、流程管理、客户关系管理相结合，帮助客户更高效、更及时地监测网点服务质量。神秘顾客在访问网点的当天晚上，即可通过网络将调查问卷和音/视频，照片上传到系统中。项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导，把控项目的质量。经过神秘客户的监测，企业不仅能获得所辖各网点的真实服务情况，更重要的是其将神秘顾客这种传统的考核工具提升为现场管理工具，全面地、即时地促进企业服务水平的提升，进而实现顾客满意度。与传统调查手段相比，加强了过程控制，缩短了项目周期，大大节约了时间成本。使原先事后的亡羊补牢，变为对业务/服务全过程管理，做到了防患未然。

　　51调查网认为神秘顾客调研的调查者不仅是服务质量的测量者，而且是以真实顾客的身份去亲历服务，这使得调查者体验到的服务更接近其真实的质量水平。同时调查者以自身的个性需求、经历、兴趣偏好、主观感受等在真实的服务场景中与服务提供者产生双向互动，从而使观察到的结果更接近于质量的本质，即质量更多地是体现为一种满足顾客需要的能力，而非既定的程序、标准。