如何提高社区卫生服务的满意度

来源: 我要调查网 发布时间:2016-05-24 浏览:

  公众满意度是社区卫生服务的核心所在,是公众在消费公共产品之前与得到服务之后的感知差距与体验差距,社区卫生服务公众满意度是一种持续性的感知和态度,满意与否是决定公众是否信任和再次选择社区卫生服务机构的行为。近几年政府非常重视社区卫生服务中心的发展,从政策上提高报销的比例,投入资金进行社区卫生服务中心的改造,鼓励百姓在社区就诊,但是病人有权选择医疗机构,社区卫生机构面临机遇和挑战,想要赢得市场,最重要的是得到病人的满意。

  一、社区卫生服务满意度指数分析

  1、良好的服务态度有助于形成良好的医患关系,增强患者的配合性,有利于治疗,包括对病人主动热情、耐心周到、举止文雅、体贴入微、服务规范、礼貌、对病情判断迅速准确;

  2、提高医疗技术水平是吸引患者到社区卫生服务中心就诊的核心,也可以为三甲大医院分流一些病患,对于医务人员的自身业务水平也要精益求精;

  3、鼓励医务人员与患者换位思考,良好的医患关系是通过沟通并在治疗中体现出来的,良好的医患关系是解决医患纠纷的前提,对提升医患满意度,维护医疗次序都是具有重要意义的;

  4、医护人员应具备良好的职业道德和工作作风,尊重患者,对患者负责,促进中心的精神文明建设;

  二、提升社区卫生服务满意度的策略分析

  1、改进服务态度,患者的满意度取决两个方面,一是治疗的好坏,二是患者看病的主观感受,加大多医疗职工的思想教育,从而提升服务态度,注重换位思考,进而提高患者的满意度;

  2、市场调查显示,大部分患者不来社区就诊最大的原因还是对医务人员技术的不认可,缺乏信任感,因此,中心需要不断引进人才,有规划地对现有人员进行培训,加强对大医院的交流学习,提高业务技术水平;

  3、到中心就诊的多为老年人,医务人员需加强与患者的沟通,对患者细心、耐心和关心,尊重患者,让患者信任自己,构建和谐的医患关系,提高满意度;

  4、从政策层面进行申请增加社区中心的用药品种和增大药房面积,增加药品的库存量,以防药品不够耽误治疗;

  5、患者对于社区中心环境差、效率差,导致就诊效率低下,因此,对于就诊环境应做改造,营造舒适的就医环境,对就诊流程进行简化,提高医疗质量,避免因手续过于繁琐导致流失病患量;

  6、患者多周末有空才去医院看病,但是大医院往往周末医生少,病人多,社区中心诊所应增加周日和节假日门诊服务,配备相应的医生,增加社区站患者的满意度。

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