公众满意度是社区卫生服务的核心所在，是公众在消费公共产品之前与得到服务之后的感知差距与体验差距，社区卫生服务公众满意度是一种持续性的感知和态度，满意与否是决定公众是否信任和再次选择社区卫生服务机构的行为。近几年政府非常重视社区卫生服务中心的发展，从政策上提高报销的比例，投入资金进行社区卫生服务中心的改造，鼓励百姓在社区就诊，但是病人有权选择医疗机构，社区卫生机构面临机遇和挑战，想要赢得市场，最重要的是得到病人的满意。

　　一、社区卫生服务满意度指数分析

　　1、良好的服务态度有助于形成良好的医患关系，增强患者的配合性，有利于治疗，包括对病人主动热情、耐心周到、举止文雅、体贴入微、服务规范、礼貌、对病情判断迅速准确；

　　2、提高医疗技术水平是吸引患者到社区卫生服务中心就诊的核心，也可以为三甲大医院分流一些病患，对于医务人员的自身业务水平也要精益求精；

　　3、鼓励医务人员与患者换位思考，良好的医患关系是通过沟通并在治疗中体现出来的，良好的医患关系是解决医患纠纷的前提，对提升医患满意度，维护医疗次序都是具有重要意义的；

　　4、医护人员应具备良好的职业道德和工作作风，尊重患者，对患者负责，促进中心的精神文明建设；

　　二、提升社区卫生服务满意度的策略分析

　　1、改进服务态度，患者的满意度取决两个方面，一是治疗的好坏，二是患者看病的主观感受，加大多医疗职工的思想教育，从而提升服务态度，注重换位思考，进而提高患者的满意度；

　　2、市场调查显示，大部分患者不来社区就诊最大的原因还是对医务人员技术的不认可，缺乏信任感，因此，中心需要不断引进人才，有规划地对现有人员进行培训，加强对大医院的交流学习，提高业务技术水平；

　　3、到中心就诊的多为老年人，医务人员需加强与患者的沟通，对患者细心、耐心和关心，尊重患者，让患者信任自己，构建和谐的医患关系，提高满意度；

　　4、从政策层面进行申请增加社区中心的用药品种和增大药房面积，增加药品的库存量，以防药品不够耽误治疗；

　　5、患者对于社区中心环境差、效率差，导致就诊效率低下，因此，对于就诊环境应做改造，营造舒适的就医环境，对就诊流程进行简化，提高医疗质量，避免因手续过于繁琐导致流失病患量；

　　6、患者多周末有空才去医院看病，但是大医院往往周末医生少，病人多，社区中心诊所应增加周日和节假日门诊服务，配备相应的医生，增加社区站患者的满意度。

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