我们都知道，顾客满意度对于企业来说是很重要的，因为顾客满意度的情况如何，会直接反映企业的经营状况。顾客满意度指数越高，企业的收益就越好，反之，则收益越差。而企业的收益情况又会影响到企业的竞争力甚至影响企业的生存状况。所以提高顾客满意度应作为企业战略目标中重中之重的一个项目。

　　那么要如何提高顾客的满意度呢？51调查网对此做了一个网络调查。

　　提升顾客满意度可以通过提升服务质量和完善产品的质量来完成。因为，服务过程是直接与顾客接触的过程，服务质量好坏就直接影响了客户对服务的感受。而产品是顾客花钱要购买的东西，产品质量是否够好直接就影响到顾客对产品的体验评估和对产品的认可情况。所以，首先要对服务质量和产品质量进行把关。

　　通过调查发现，提升顾客满意度的一个重要的方式是要了解客户的期望值。客户期望值就是要告诉你，哪些是客户所需要的，哪些是他根本不需要的。了解顾客的期望值的最终目的就是为了能够跟客户达成协议，这个协议应该是建立在双赢的基础上，即既能满足顾客的期望和需求，又能提升顾客满意度。如果你为客户设定的期望值和客户所要求的期望值之间差距太大，就算运用再多的技巧，恐怕客户也不会接受，因为客户的期望值对客户自身来说是最重要的。如果我们能有效地设定对顾客来说最为重要的期望值，告诉顾客什么是他所需要的，什么是他不需要的，那么我们与顾客最终协议的达成就要容易得多了。

　　比如要出售的商品是一个洗脚盆，里面有些很细小的划痕。那就应该让顾客事先就知道洗脚盆出现的问题，可以接受就购买。如果划痕不严重的话，大多数顾客可能是无所谓的。但是如果抱着侥幸的心理，觉得这点小问题不说顾客应该不会发现，那么潜在的危机就会出现。如果这个顾客对这个洗脚盆的期望值很高，而你没有提到瑕疵的地方，等她看到划痕之后一定是不悦的。当然，我们在销售时也不能一直说自己的产品差。那么，如何把握这个度呢？我们提倡，在销售的时候，让顾客明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购药能得到什么服务，药品能给其带来什么样的效果等等。而当我们发现不足之后，要及时进行道歉和做出补偿服务，将错误转化为机会。这样就能提升顾客的满意度。

　　顾客满意度的提升对于企业来说具有重要的战略意义，所以掌握好提高客户满意度的方法也很重要。因此，为企业做好顾客满意度调查，提升顾客满度指数正是我们51调查网为企业做顾客满意度调查的最终目的。