神秘顾客调查主要是为了解决超市等卖场面临的两个难题：一是销售终端管理难。分布在各个城市的卖场无法由总部直接掌控。在执行层层分级管理的体制后，总部往往难以制约企业在各地区的派出机构，常见的问题如促销员的管理费用、卖场柜台灯箱费用等难以控制，甚至出现虚报、瞒报费用的情况。此外还存在企业重金制定的LOGO、标准字、标准色等CT规则被随意更改的情况，不利于企业品牌形象的树立。

　　二是促销活动执行难。通过神秘顾客调查的方法调查企业总部规划的各种促销活动，发现各地卖场出现的各种问题，如主推产品不如过期处理产品更受重视、重点商品价格不统一、赠品不统一等问题，这些问题都影响到了企业的全盘计划。总部往往只能根据各地上报的报表来处理问题，几乎处于两眼一抹黑的状况。而总部派员出差观察，则存在人情干扰、人手精力有限、各地事先有准备应付视察等原因，导致无法获得最真实信息。

　　神秘顾客在对受测对象的检测中，是以第三方身份出现的，这样可以保证检测过程和检查结果的客观性、公正性、保密性。神秘顾客调查是一个监督执行的项目，一个好的神秘顾客调查项目对于企业加强销售人员培训、提高卖场管理，有立竿见影的效果。往往通过一到两个月的全国范围内的神秘顾客调查，即会对卖场管理有较大改观。神秘顾客调查的产出不仅仅是奖勤罚懒，同时还可以通过汇总特定地区的零售卖场表现来调整企业的下一步计划。例如，当发现某个地区的促销人员产品知识薄弱时，及时的产品培训会对你的销售起到助推的作用。

　　通过神秘顾客调查可以弥补企业内部管理过程中的不足，在购买商品和消费服务时，他们以中立的身份，所观察到的是服务人员最真实的工作状态。具体而言，神秘顾客有如下几个方面的作用：

　　1．神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长；

　　2.神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客；

　　3.神秘顾客的监督可以加大企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理，提供培训效果的基准；

　　4.神秘顾客在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业和管理者之间的距离，增强企业的凝聚力；

　　5．通过神秘顾客对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距；

　　6.通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

　　以上就是我要调查网做的关于神秘顾客方面的调查资讯，希望对大家能够有所帮助。