神秘顾客访问是近年来发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式，由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认神秘顾客的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

　　企业规模越大部门分支机构越多，信息在上传下达过程中失真风险也会随之加大，管理层的精力有限，不可能事必躬亲，通过聘请没有利益关联的第三方开展神秘顾客研究可以掌握第一手资料，科学评估企业的执行力，实现知己目的，减少不自量力的盲目决策。

　　通过神秘顾客研究可以查找两类问题，即执行层执行不力问题和管理层决策不科学问题。对于决策不科学问题，管理层应该及时调整，使其更符合实际情况，便于执行层执行，提高工作效率，提升客户感知。决策不科学的实际表现主要集中在脱离实际、生搬硬套、盲目乐观等方面。

　　榜样的力量是无穷的。执行层中的优秀员工、创新性发明改进成果、值得推广的经验，可以进行大张旗鼓的表彰和奖励，并建立激励机制。管理者通过制定公平、公开、公正的奖惩制度，营造有利于员工成长的良好环境，告知员工企业文化,企业核心价值导向，形成争先恐后，力争上游的局面。

　　通过神秘顾客研究可以让执行层时刻保持一种无形的压力，始终如一用高标准约束自己的行为，保持良好的工作状态。以金融行业为例，服务人员的一时疏忽可能让客户蒙受巨大损失，由此产生客户投诉等恶性服务事件不胜枚举，只有建立长效机制才能保证时时刻刻都处于稳定、合理、理想的状态。

　　通过对神秘顾客访问的研究，最终的目的并不是说要对其不足的地方进行批评，而更多的是希望通过第三方的专业的市场调查公司，例如我要调查网就是一家专门做调研的公司，在神秘顾客调研方面有着丰富的经验，可以详细、全面的了解消费者对于企业所提供的最新要求，提升顾客满意度，为企业的发展带来更多的生命力。

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