消费者态度，是消费者对某一产品或服务所持有的一种比较稳定满意或不满意的心理状态。一般来说，消费者满意度越高，使用产品或服务的可能性，而消费者对一种产品或服务的满意度越低，他们停止使用的可能性就越大。我们通过列举评比、等级顺序、语意差别等各种形式的量表，帮助客户将消费者无形的态度从各种角度具体化，使客户对消费者态度的形成及原因有所了解。

　　态度总体上由三部分组成：情感、行为、认知。学术界对态度大致上有三种不同的看法，第一种是：态度主要是情感的表现，或反映的是人们的一种好恶观；第二种看法是：态度是情感和认知的同意；第三种看法是：将态度视为由情感、认知和行为构成的综合体。

　　消费者对产品、服务或企业形成某种态度，并将其贮存在记忆中，需要的时候，就是将其从记忆中提取出来，以应付或帮助解决当前所面临的购买问题。通过这种方式，态度有助于消费者更加有效地适应动态的购买环境，使之不必对没一件事物或新的产品、新的营销手段都以新的方式作出解释和反应。

　　适应功能：它是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。人是社会性动物，他人和社会群体对人的生存发展具有重要的作用。只有形成适当的态度，才能从某些重要的人物或群体那里获得赞同、奖赏。

　　自我防御功能：是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。

　　知识或认识功能：指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。事实上，态度可以作为帮助人们理解世界的一种标准或参照物，有助于人们赋予变幻不定的外部世界以某些意义。

　　价值表达功能：指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观念。

　　消费者的态度往往会影响消费者的购买行为，其主要表现为：消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。其次，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。最后，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。

　　51调查网通过市场调查发现，现在市场上无论哪个行业都需要了解消费者的态度，满足消费者满意度。这样才能更好地在市场上立足。不断的争取顾客，开辟新市场，提高市场占有率，总之，消费者态度是企业管理的重要部分，拥有源源不断的愉悦的顾客才是企业最大的财富