如何提高客户满意度

来源: 我要调查网 发布时间:2015-10-21 浏览:
  客户是一个企业的核心人物,把客户服务好了,客户满意度提高了企业就可以更好的发展。那如何提高客户的满意度?面对着不同的客户我们应该怎么做才能有效地提高客户的满意度呢?

  (一)提供高质量合理价格的商品

  据调查当客户购买商品的时候最看重的就是商品的质量,因为质量的好坏直接影响顾客对商品的评价,更是企业能否立足于市场的关键所在。而合理的价格是大多数顾客的基本要求,如果在具有良好质量的基础上,企业提供合理的价格,这将有助于顾客对商品的满意度。如果商品的质量不合格,就算在便宜的价格也是无法打动消费者的心。例如:51调查网曾经研究调查汽车,很多人都会选择购买大众,东风日产或者北京现代的汽车,因为这些公司给很多消费者提高了合理的价格和高质量的售前以及售后服务。在国内具有很好的口碑值得信赖。

  (二)树立顾客满意的理念,为顾客提供个性化服务。

  企业应该要让员工意识到顾客的重要性,训练员工提高顾客满意度的技能,提高他们为顾客服务的能力,为顾客提供优质的个性化服务。戴尔公司生产的电脑在同行中无论是口碑还是其他方面都是比较靠前的,戴尔公司电脑设计师会邀请一些顾客一起参与电脑的开发与设计,这样就可以搜集不同客户的观点与看法,生产出来到的电脑更符合顾客的需求这样就可以再无形之中提高了客户的满意度。

 

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  (三)树立品牌优势,提升企业形象。  

    一个企业的品牌是十分重要的,就像是一面镜子。消费者首先最先了解的就是该企业的品牌,个性鲜明的品牌可以使顾客获得超过产品功能之外的社会和心理需求,从而影响消费者的选择和偏好,建立起对品牌的忠诚。

  (四)通过关系营销培育忠诚顾客。

  忠诚客户是一个企业的无形资产,如果顾客觉得好的话,就会介绍身边的朋友亲戚来购买,这样就帮助该企业做了关系营销。研究表明一个忠诚的顾客会为一个企业带来很大的影响所以培育忠诚顾客是非常重要的。

  (五)及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉,挽回不满意顾客

  当顾客出现对商品或者服务不满意的的时候,企业的工作人员要及时地出现安抚顾客,帮助顾客解决问题。本来顾客的心情是生气的,但是员工的服务态度是好的,这样也会打动客户的。

 

客户满意度调查

  (六)建立客户数据库,及时沟通并进行动态管理。

  只有顾客与企业的核销关系才能够提高客户满意度,建立客户数据库有利于客户对产品发表自己不同的观点,企业可以参考顾客的意见,了解客户的需求。例如企业可以建立顾客微信群或者QQ群等方式双向沟通,利于顾客向企业传达自己关于产品和服务的主张,甚至参与到企业的生产过程中来,企业也能快速选择有关顾客需求的准确信息,快速做出反应,真正赢得顾客的满意。
    在商业竞争中顾客满意度的重要性是显而易见的,无论什么行业都离不开与顾客的利益关系。企业若是想要获得更好的发展,获得更多的利润,那么努力的提高顾客的满意度是非常重要的只有提高了客户满意度才能影响到企业的效益。我们51调查网就提供了这样的平台,为企业调查自己的客户满意度。