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服务行业客户满意度调查表

  • 时间:2013-10-03 11:28:12 引用：1790次 阅读:11215次
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服务行业最大的心愿是得到客户的满意，客户的最大心愿是得到舒心的服务，然而这二者之间是否平衡发展？本问卷以邮政和公交两项公共服务行业为例，对客户 满意度进行调查。

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2. 您最近是否有接受公共服务行业人员（邮政、公交）为您提供的服务？ [单选题] *    
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3. 您的性别？ [单选题] *    

4. 您的年龄? [填空题] *    

5. 您的职业？ [单选题] *    
6. 您对服务行业的总体印象如何？ [单选题] *    
7. 您对邮政需求的重点业务？ [单选题] *    
8. 您对邮政营业网点的布局是否满意？ [单选题] *    
9. 您对邮政营业厅设施和环境是否满意？ [单选题] *    
10. 您对邮政工作人员服务是否满意？ [单选题] *    
11. 您对邮政服务不满意的原因？ [单选题] *    
12. 请您对邮政服务总体满意度进行评价? [单选题] *    

13. 您对邮政服务还有哪些意见和建议？ [填空题] *    

14. 您对公交服务司售人员服务态度是否满意？ [单选题] *    
15. 您对候车时间过长是否满意？ [单选题] *    
16. 您对公交车乘车环境是否满意？ [单选题] *    
17. 您认为公交车站点设置是否合理？ [单选题] *    
18. 您对认为公交司机是否存在不文明驾驶现象？ [单选题] *    
19. 当您在接受公交服务中有权益受损经历时，是否得到满意处理？ [单选题] *    
20. 请您对公交服务的总体满意度进行评价？ [单选题] *    

21. 您对公交行业有何意见和建议？ [填空题] *    

22. 您对其他服务行业有什么满意或不满之处？ [填空题] *    

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