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银行优质服务调查问卷

  • 时间:2013-08-27 12:11:19 引用：1375次 阅读:8084次
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尊敬的用户

本次调查问卷主要是为了推动银行业优质文明规范服务健康发展,提高银行对顾客服务的质量,我们准备了此次调查。
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2. 您目前是该银行的 [单选题] *    
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3.

银行的有形设施应该美观大方，有吸引力

 [单选题] *    
4. 银行的服务手册等服务资料、资讯应该符合客户需求 [单选题] *    
5. 当顾客遭遇问题时，银行会热忱地协助解决 [单选题] *    
6. 银行的出错率应该很低，甚至为零 [单选题] *    
7. 到银行办理业务排队等候时间应该很短 [单选题] *    
8. 到银行办理业务手续应该简单 [单选题] *    
9. 银行员工应该有着很好的礼仪、礼貌和亲和力 [单选题] *    
10. 银行员工应该有着很高的业务知识水平 [单选题] *    
11. 当客户有困难时，银行应该关心并提供服务保证 [单选题] *    
12. 您期待营业环境安全舒适 [单选题] *    
13. 你期待能提供舒适的休息环境 [单选题] *    
14. 您期待能在承诺的时间内提供了服务 [单选题] *    
15. 你期待能告知提供服务的确切时间 [单选题] *    
16. 能够及时纠正服务中发生的错误 [单选题] *    
17. 您期待银行能够及时通知您收取的费用 [单选题] *    
18. 您期待银行的营业时间便利 [单选题] *    
19. 您期待在接受服务过程中有安全感和信赖感 [单选题] *    
20. 您期待银行职员对您的需要十分关心 [单选题] *    
21.

您期待服务窗口的数量能满足您的需要

 [单选题] *    
22. 您期待对于银行业务的说明容易理解 [单选题] *    
23. 您期待银行的服务产品齐全 [单选题] *    
24. 您的性别 [单选题] *    
25. 您的年龄 [单选题] *    
26. 您的学历 [单选题] *    
27. 您目前所从事的职业 [单选题] *    
51调查网 谢谢您的参与
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