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Customer service feedback questionnaire

  • 时间:2013-05-09 13:11:01 引用：1488次 阅读:9264次
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A research on customer service feedback on E-SHOP(怡购超市）
第1页

1. 客户姓名 [填空题] *    

2. 联系电话 [填空题] *    

3. E-mail [填空题] *    

客服人员

4. 您对客服人员的接线语言、礼仪是否满意？ [单选题] *    
5. 您对客服人员的过程服务态度是否满意？ [单选题] *    
6. 您对客服人员的专业知识是否满意？ [单选题] *    
7. 您对客服人员的工作效率是否满意？ [单选题] *    
8. 您对客服人员的责任心是否满意？ [单选题] *    

领队人员

9. 您对领队人员的安全、文明水平是否满意？ [单选题] *    
10. 您对领队人员的过程服务态度是否满意？ [单选题] *    
11. 您对领队人员的专业知识是否满意？ [单选题] *    
12. 您对领队人员的工作效率是否满意？ [单选题] *    
13. 您对领队人员的责任心是否满意？ [单选题] *    
14. 您对领队人员的处理问题能力是否满意？ [单选题] *    
15. 您对整体服务质量是否满意？ [单选题] *    

16. 对于这次旅行服务的意见？ [填空题] *    

17. 对于我们旅行社各方面所需改进的建议？ [填空题] *    

18. 您下次旅行时，愿意继续选择我们旅行社吗？ [单选题] *    
19. 你愿意介绍您的朋友来参加我们旅行社举行的旅行活动吗？ [单选题] *    
第2页

20. 请问您所在的城市： [填空题] *    

21. 您的最高学历是？包含您现在在读的学历。 [单选题] *    
22. 您目前所从事的职业是： [单选题] *    
23. 请问您家庭平均月收入属于下面哪一个范围？包括工资、奖金、红利、股票收入或者其它的兼职收入。 [单选题] *    

非常感谢您的参与，让我们一起努力，一起进步！

51调查网 谢谢您的参与
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