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关于淘宝网服务水平的调查

  • 时间:2012-12-11 10:30:20 引用：1858次 阅读:10935次
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本调查问卷评分按分值大小计算，得分越大，服务水平越大！

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2. 你认为淘宝网的前台功能（搜索展示、购物导航、订单流程、会员注册、支付流程、认证功能以及客户信息反馈）能够满足您的需求吗？ [单选题] *    
3. 你认为淘宝网的后台功能（产品服务、模板管理、内容管理、送货管理、客户管理、订单管理、账户管理）能够满足您的需求吗？ [单选题] *    
4. 你对淘宝网的增值服务是否满意？ [单选题] *    
5. 你觉得淘宝网的支付服务如何？ [单选题] *    
6. 你觉得淘宝网的安全认证服务如何？ [单选题] *    
7. 你觉得淘宝网的商品信息、价格能够让你满意吗？ [单选题] *    
8. 你觉得淘宝网的软件服务（阿里旺旺）如何？ [单选题] *    
9. 你觉得淘宝网的商品定价、竞价以及电子订单服务如何？ [单选题] *    
10. 你对淘宝网的产品运输及配送服务满意吗？ [单选题] *    
11. 你对淘宝网的专业服务（培训、安装、调试、维修服务、认证服务）满意吗？ [单选题] *    
12. 你对淘宝网的电子商务模式创新（观念、内容、业务流程、盈利方法创新、新方法、新任务）满意吗？ [单选题] *    
13. 你对淘宝网的技术创新服务（系统解决方案、软硬件设备创新、系统集成创新）满意吗？ [单选题] *    
14. 你对淘宝网的管理创新（组织结构扁平化、资源管理集中化）满意吗？ [单选题] *    
15. 你对淘宝网的营销创新（营销策略、销售模式）满意吗？ [单选题] *    
16. 你觉得淘宝网的服务用户数多吗？ [单选题] *    
17. 你觉得淘宝网的行业覆盖率以及地区覆盖率广吗？ [单选题] *    
18. 你觉得淘宝网满足客户服务要求、完成客户服务要求的能力如何？ [单选题] *    
19. 你觉得淘宝网的服务能力如何？ [单选题] *    
20. 你觉得淘宝网产品信息的完整性与真实性如何？ [单选题] *    
21. 你觉得淘宝网产品信息检索速度如何？ [单选题] *    
22. 你觉得淘宝网产品信息分类深度、层次性与关联度如何？ [单选题] *    
23. 你觉得淘宝网客户响应时间如何？ [单选题] *    
24. 你觉得淘宝网平台并用客户人数如何？ [单选题] *    
25. 你觉得淘宝网每秒响应次数如何？ [单选题] *    
26. 你觉得淘宝网购买到的产品期望值与感知值之间的差异度如何？ [单选题] *    
51调查网 谢谢您的参与
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