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2024年度中国船舶七二五所顾客满意度测评(六室)

  • 时间:2024-11-22 16:24:38 引用:1079次 阅读:6737次

尊敬的用户

尊敬的客户: 
        您好!我们正在进行一项关于七二五所客户服务满意度的研究工作,请您花几分钟的时间对本问卷以下问题进行评价,以获取贵司的宝贵意见及建议,更好地与贵公司开展合作。
第1页

1. 贵公司单位名称【填空题】 [填空题] *    

第2页

A部分 客户基本信息

2. 您所在的部门:【填空题】 [填空题] *    

3. 请问贵公司与中国船舶七二五所合作了多长时间?【单选题】 [单选题] *    
第3页

B部分  对测试服务的评价

4. 按照贵公司与我公司以往合作的经验,请用以下选项来表示您对其在测试服务方面的总体满意程度。【单选题】 [矩阵单选题] *    

 

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

不清楚/没接触

对委托流程设置的总体满意度

5. 您认为以下哪些因素最能影响您对测试服务的满意度?【多选题,最多选三项】  [多选题] *    

6. 按照贵公司使用经验,请用以下选项来表示您对我公司在测试服务的满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *    

 

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

不清楚/没接触

委托过程的服务态度

正确了解贵公司的实际需求

业务范围能满足贵公司的需求

与贵公司保持畅通和融洽的沟通

处理商务问题时的服务态度

对商务问题的处理能力

第4页

C部分  对加工服务的评价

7. 按照贵公司使用经验,请用以下选项来表示您对我公司在加工服务方面的总体满意程度。【单选题】 [矩阵单选题] *    

 

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

不清楚/没接触

对服务态度的总体评价

8. 您认为以下哪些因素最能影响您对加工服务的满意度?【多选题,最多选三项】 [多选题] *    

9. 按照贵公司使用经验,请用以下选项来表示您对我公司在加工服务方面的满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *    

 

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

不清楚/没接触

加工流程的设置

加工的精度

加工的进度

负责人的管理水平

加工人员的技术水平

加工人员的个人素质

加工人员的工作效率

加工能力范围

第5页

C部分 对投诉处理服务的评价

10. 按照贵公司与我公司以往合作的经验,请用以下选项来表示您对其在投诉处理服务方面的总体满意程度。【单选题】 [单选题] *    

11. 您认为以下哪些因素最能影响您对投诉处理服务的满意度?【多选题,最多选三项】 [多选题] *    

12. 按照贵公司使用经验,请用以下选项来表示您对我公司在投诉处理服务方面的满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *    

 

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

不清楚/没接触

反映问题的渠道通畅

工作人员的响应态度

处理问题的及时性

处理问题的合理有效性

解决问题的能力

纠正或预防措施的有效性(防止再次发生同样的问题)

第6页

E部分 总体情况

13. 综合我公司以往的服务环节,请用以下选项来表示您对其整体满意程度。【单选题】 [单选题] *    
14. 综合我公司以往的服务环节,请用以下选项来表示您与其再次合作的可能性。【单选题】 [单选题] *    
15. 综合我公司以往的服务环节,请用以下选项来表示您把它推荐给同行的意愿。【单选题】 [单选题] *    

16. 与我公司以往合作的过程中,是否有过不愉快的体验或者对服务有不太满意的地方?针对这些问题您有什么意见及改善建议?【填空题】 [填空题] *    

第7页

F部分 对其他供应商的评价

17. 根据您的经验和感觉,请用以下选项来表示您对同类的其他供应商在各服务环节的总体满意程度。【各小题单选】 [矩阵单选题] *    

 

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

不清楚/没接触

对其他供应商的总体满意度

其他供应商的产品服务

其他供应商的售前服务

其他供应商的供货及配送服务

其他供应商的售后服务

18. 在与其他供应商合作的经验中,您认为他们有何优点和缺点?有哪些好的做法值得借鉴?【填空题】 [填空题] *    

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