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南通高校快递服务客户满意度调查问卷

  • 时间:2018-12-09 14:42:44 引用:1491次 阅读:8819次
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尊敬的用户

尊敬的女士/先生:

您好!这是一份毕业论文研究问卷,想向您了解校园快递服务这方面的意见,您的意见无对错之分,请根据个人实际情况,在您认为合适的选项前打钩,所填内容仅用于学术研究,不用于任何商业用途,您的个人信息将被严格保密。感谢您在百忙之中填写此问卷,谨在此献以十二万分的谢意!并祝您生活愉快!

第1页
2. 您的性别 [单选题] *    
3. 您的年龄 [单选题] *    
4. 您的身份 [单选题] *    
5. 您的学历 [单选题] *    
6. 您每个月在校使用快递的频率 [单选题] *    
7. 请问您有过投诉快递员或快递代理员的经历吗 [单选题] *    

8. 在高校快递服务中,您觉得 [矩阵单选题] *    

 

不重要

一般

重要

很重要

非常重要

服务态度

员工着装

验货提醒

包装完整性

9. 在下里的各项服务中,您觉得 [矩阵单选题] *    

 

不重要

一般

重要

很重要

非常重要

个人信息保密度

取件时间

派件速度

快递费用

10. 下列各服务,您觉得 [矩阵单选题] *    

 

不重要

一般

重要

很重要

非常重要

个性化服务

快递柜服务

送货上门服务

快递网点布局

11. 以下的快递服务中,您觉得 [矩阵单选题] *    

 

不重要

一般

重要

很重要

非常重要

校内固定收取件点

信息跟踪

包装回收

货物代签

12. 您对如下服务的看法是 [矩阵单选题] *    

 

不重要

一般

重要

很重要

非常重要

订单处理

退货处理

投诉流程

全天候服务

13. 对于服务态度,您觉得 [矩阵单选题] *    

 

喜欢

无所谓

可以忍受

不喜欢

理应如此

服务态度良好

服务态度恶劣

51调查网 谢谢您的参与

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