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2018布景服饰神秘顾客督查表2(2018年8月份起执行）

  • 时间:2018-08-28 14:57:57 引用：1318次 阅读:8695次
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2018年8月布景问卷
第1页
2. 暗访月份 [单选题] *    
3. 店铺名称 [单选题] *    
4. 店铺地址 [单选题] *    
5. 服饰品类 [单选题] *    

6. 调查人员姓名 [填空题] *    

7. 调查日期 [填空题] *    

8. 进店时间 [填空题] *    

9. 离店时间 [填空题] *    

10. 营业员当班人数 [填空题] *    

11. 当时店内顾客数量 [填空题] *    

第2页

A.导购人员状态

12. 妆容

女导购：全妆上岗，粉底修饰肤色，眉毛修理整齐颜色自然清晰，腮红自然衬肤色，唇膏色彩均匀；

 

男导购：面容干净清爽，不得有胡须，无露鼻毛，鬓角不可过耳垂，无耳毛；
 [单选题] *    
13. 女导购：发色不张扬，长发扎成丸子头，发面光洁无散落；短发不遮眼睛。未长及肩部的中长发扎成低至颈部的刷子辫；
男导购：发色不张扬，发面光洁无毛糙，发长不过领、刘海不遮眼、两侧要露耳；
 [单选题] *    
14. 气味 

走进导购人员与之交谈，无嗅到明显的食物异味、无烟味、无浓烈香气；

 [单选题] *    
15.

工服 

为当季公司统一配发的工服工鞋。衣服、工鞋表面干净、平整、完整，看不到明显脏污褶皱、破损缺失；工牌佩戴于左胸前；

 [单选题] *    
16. 微笑 

从顾客进入店铺起，直到顾客走出店铺，无论是否有购买行为，导购人员均能：“招呼有声”、全程“微笑式服务”；（至少有一名主接待的导购说出迎宾语，但其他导购也需保持微笑。）

 [单选题] *    
17. 在顾客进店时，导购有良好的独立站姿，无倚靠任何辅助站立的物品；休息区无穿着工服人员坐着休息（如快递人员、其他品牌导购）； [单选题] *    
18. 从进店到离店，导购没有自顾看手机、吃东西、不理睬顾客、坐在椅子上休息、坐在收银台里面休息、会私客等无服务意识的行为； [单选题] *    
19. 导购员语音亲切、无大喊大叫，员工交流礼貌友好；导购员不随便触摸顾客随身携带的物品； [单选题] *    
20. 导购人员能够在顾客进店、试衣、取货等候等服务过程中使用礼貌用语（请、谢谢、稍等、抱歉），全程不说脏话； [单选题] *    
第3页

B.卖场环境

21. 卖场与试衣间 地面无比乒乓球大的毛片、纸屑；墙面无灰络、蛛网；垃圾桶内的垃圾少于90%； [单选题] *    
22. 店铺内有顾客时出现时，须至少有一名店员停下手中事情，前去接待； [单选题] *    
23. 收银台 

台面物品摆放整齐，台面及所有电子设备表面无灰无污无损；台面及周身无黏贴纸及私人装饰品等；

 [单选题] *    
24. 收银台 面向顾客的台边缘整齐摆放着：VIP招募立牌、品牌公众号立牌； [单选题] *    
25. 橱窗玻璃清透，无灰尘、无指痕、划痕；试衣镜镜面清透无指痕水印； [单选题] *    
26. 仿真植物、器皿上无灰尘，无残损；配饰、银饰，器件表面光洁闪亮，无氧化发黑现象；配饰陈列盒上无灰、有序摆放无空缺； [单选题] *    
27. 店内的灯箱海报、宣传材料（画册、新品上市展架等）均为当季新品内容； [单选题] *    
28. 音乐 由商场统一播放音乐的店铺，店内喇叭无损坏；店铺自行放音乐的，音乐音量不吵人、又能听得清； [单选题] *    
29. 试衣间 无顾客时，（面向试衣间看）门打开、门帘收于右侧、试衣凳放在试衣间的后右角落、试衣鞋整齐摆放在试衣凳下； [单选题] *    
第4页

C.陈列维护

30. 陈列道具摆放得当，无明显变形、破损、脏污 [单选题] *    
31. 货品吊牌隐藏好，无外露；所有货品均熨烫平整，无明显折痕、随机翻看的衣服上无粉印口红印等污迹； [单选题] *    
32. 展台叠装干净整齐，无变形，每款件数不少于2件 [单选题] *    
33. 正挂点或模特上无缺货空置现象，货杆上无空置的衣架 [单选题] *    
34. 所有全身模特、半身模特左胸前都佩戴价钱牌，并遵循：由内→外、由上→下（内搭、外套、下装）的顺序 [单选题] *    
35.

童装模特搭配必须与每月要求的搭配一致：

（1.童装店铺橱窗模特身上穿着的衣服颜色、款式、搭配组合顺序要严格按照以下的图片中组合要求（不包括鞋子） ；

2.不可串组搭配（例如：用第一组的第一套与第二组的第二套搭配在同一个橱窗中，该橱窗得0分。）


 [单选题] *    
36.

女装的橱窗陈列中，所有衣服上不得有褶皱痕迹、粘灰粘毛的现象。

 [单选题] *    
37. 店铺内灯光都要打在衣服上，模特头上的灯光最亮处是在模特的胸口位置 [单选题] *    
38. 挂通上衣架之间等距摆放.（所有在一杆货架上的侧挂衣服都要等距摆放。）童装为6~8厘米间距.女装为8厘米间距 [单选题] *    
第5页

D.店员的服务技能

售前

39. 顾客进店后，导购能否在第一时间面带微笑问候顾客？笑容真诚有感染力？问候声亲切自然？ [单选题] *    
40. 迎宾后，能否跟顾客保持一定的安全距离,主动在顾客斜前方引领顾客,而不是紧紧跟随？ [单选题] *    
41. 顾客进店后，是否会给到顾客空间，在顾客看完一面或两面墙的货品后，再主动了解顾客需求。 [单选题] *    
42. 顾客触摸或长时间看一件衣服时,导购是否及时把衣服取下进行正反面展示? [单选题] *    
43. 能否带顾客充分浏览整个卖场？同时进行简单专业有重点的介绍？ [单选题] *    
44. 是否在带领顾客浏览卖场的时候进行主动推荐,主动推荐的货品顾客是否喜欢? [单选题] *    
45. 当顾客对推荐的货品不满意的时候,导购是否主动询问顾客哪里不满意,并通过询问挖掘顾客的需求，同时做到精准选款? [单选题] *    
46. 推荐货品的时候是否有成套搭配,并主动邀请顾客进试衣间? [单选题] *    

47. 当神访人员对镜比量或试穿某一款产品时，导购能够准确的说出该衣服的卖点；不符无分 [多选题] *    

48.

请问店员是否对该衣服：

283108041019   枕草子的故乡     夏秋

 

做出如下关键词描述表达:

1.百分百超细苎麻；

2.干爽不贴身，透气防过敏；

3.复古气息 ；

 [单选题] *    
49.

请问店员是否对该衣服：

283110041008   街角的静谧         夏秋


做出如下关键词描述表达:

1.百分百超细苎麻；

2.干爽不贴身，透气防过敏；

3.波西米亚拼接风 ；

 [单选题] *    
50.

请问店员是否对该衣服：

283303051365   云海与天际       秋一


做出如下关键词描述表达:

1.提升腰线；

2.拉长腿型；

3.简洁干练；

 [单选题] *    
51.

请问店员是否对该衣服：

283110011118   远方的风景       秋一


做出如下关键词描述表达:

1.百分百棉提花；

2.干松舒适、防静电防过敏；

3.中式风情；

 [单选题] *    
52.

请问店员是否对该衣服：

283108041139   空山新雨后       秋一


做出如下关键词描述表达:

1.百分百苎麻；

2.干爽不贴身、透气防过敏；

3.复古民族风；

 [单选题] *    
53.

请问店员是否对该衣服：

283303011163   绿水新地             秋一


做出如下关键词描述表达:

1.干松舒适、无束缚感；

2.穿着防风有型；

3.提高腰线，拉长腿型；

 [单选题] *    
第6页

售中试衣搭配

54. 进入试衣间时，导购能否帮你选择至少两件以上的试穿方案？ [单选题] *    
55. 进入试衣间时，导购是否帮你拉好试衣帘，解开衣服钮扣及拉链，是否告知你她的名字并提醒你衣服不要刮花了你的彩妆？(墙上有贴告示导购也要告知） [单选题] *    
56. 在试衣间试衣时，导购能否结合顾客进行产品卖点的讲解？涉及到流行元素或流行穿法能否进行特殊性讲解？ [单选题] *    
57. 针对你喜欢的服装，导购是否有搭配意识？搭配方案是否符合顾客风格？顾客是否满意？ [单选题] *    
58. 当顾客不满意导购推荐的衣服时,导购是否询问对于款式不满意的原因，解决疑义点，如疑义无法解决，及时找出替款 [单选题] *    
59. 在顾客不反对的情况下，导购能否继续推荐适合顾客的款式？ [单选题] *    
60. 售中异议处理及成交建议 [单选题] *    
61. 当顾客提出疑义时，导购能否真实判断疑义点的真假？并做出专业的解答？ [单选题] *    
62. 导购能否在充分尊重顾客的前提下，提出恰当的成交建议？ [单选题] *    
63. 试衣过程中，导购推荐的衣服有几件是你喜欢的？比例能否达到70%？ [单选题] *    
第7页

售后

64. 购物结束后，导购能否亲切送别，并欢迎你再次光临？ [单选题] *    
65. 服务过程中，导购是否还能兼顾到其他顾客，并给予适时帮助？ [单选题] *    
66. 服务过程中，导购是否主动介绍会员卡办理及积分规则，并在适当的机会进行推荐？无论在售前、售中、售后推荐均有效； [单选题] *    

67. 请写出您对该店铺在导购的友善性、服务的专业性、推荐产品时的表达清晰度及逻辑性等方面的评价；以及您认为该店还需可提升之处。 [填空题] *    

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