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客服部满意度调查问卷表

  • 时间:2018-04-03 15:36:48 引用：1062次 阅读:7122次
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尊敬的用户

(1) 本调查问卷共有17个问题，简明扼要进行回答。

(2) 本次调查为匿名调查。我们将对本调查问卷中涉及的信息将严格保密，所以您可以放心做答。

(3) 请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。

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第一部分   基本信息

2. 在本公司工作的时间 [单选题] *    
3. 本人的最高学历 [单选题] *    
4. 在公司的职位级别 [单选题] *    

第二部分     问卷内容

导医前台

5. 您认为我院导医在与顾客日常沟通过程中，是否能准确理解顾客的意图并合理、妥善的为顾客进行协调和安排？ [单选题] *    
6. 您认为我院导医在日常接待顾客的过程中能否做到热情、细心？ [单选题] *    
7. 在日常接触中，你认为导医前台在仪容仪表上做的是否合格? [单选题] *    
8. 您认为我院导医是否能正确对到院顾客进行分诊并及时协助咨询办理档案和带化验？ [单选题] *    
9. 对大厅等候顾客，前台导医是否能合理进行安排并提供周到的服务？ [单选题] *    
10. 您认为导医的整体应急事情处理能力如何？ [单选题] *    

11. 您认为导医团队目前存在什么问题？ [填空题] *    

客服

12. 您认为客服工作人员是否能及时受理顾客投诉？并在规定时间内给予处理和解释？ [单选题] *    
13. 您认为客服工作人员在与您的科室配合中是否能做到积极、有效？ [单选题] *    
14. 您是否认为客服为顾客拍摄的术前术后照完全满足后期对比要求？ [单选题] *    
15. 您认为客服是否能在第一时间内为您提供顾客档案？ [单选题] *    
16. 在您看来，客服团队人员是否能做到在日常的工作中，紧密配合、互相帮助？ [单选题] *    
17. 当您走进客服部时，客服部办公室是否整洁有序？ [单选题] *    
18. 客服部在办理VIP活动时，形式和内容是否能做到顾客满意？ [单选题] *    
19. 对于住院顾客，客服工作人员是否能及时进行满意度调查，调查结果是否对您有帮助 ？ [单选题] *    
20. 我院的投诉处理流程是否合理？ [单选题] *    

21. 在档案管理方面，您有什么好的建议呢？ [填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与
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