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2018年2月海南移动终端售后中心服务质量满意度回访问卷

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尊敬的用户

您好！本问卷目的在于了解客户对我司终端售后中心服务质量的看法及意见，您的信息、意见和建议将得到充分的尊重。对您的支持与配合，在此表示真诚的感谢！
第1页
1.

先生/女士，您好！我是海南移动公司委托的访问员，为进一步提升海南移动的服务质量，想占用您2、3分钟做个简单的回访，请问可以吗？（如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见，只需要花您2、3分钟时间，访问也是为了发现问题改进服务以便为您提供更好的服务。同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理”）。谢谢您的配合！

请问**月**号您到过海南移动的XXX市/县的XXX营业厅维修过手机对吗？（1.具体的营业厅名称请见接触情况表，2.根据营业厅的地址和标志性建筑提示营业厅的位置。以加深客户印象。）

 [单选题] *    
2. 请问您维修的终端设备是属于哪种类型： [单选题] *    
3. 您当时终端维修受理的类型是： [单选题] *    
第2页
4. 客户中途拒绝访问(直接被挂掉电话) [单选题] *    
5.

请问您手机维修后使用效果如何？您怎样评价海南移动终端售后维修质量呢？

如果要用1到10分来评价，您会打几分呢？10分非常好，1分非常差。

 [单选题] *    

6. 您评价**分主要是对维修质量哪方面不满意呢？ [填空题] *    

7. 请问您的手机多长时间维修好？ [单选题] *    
8.

您怎样评价海南移动终端售后维修速度呢？

如果要用1到10分来评价，您会打几分呢？10分非常好，1分非常差。

 [单选题] *    

9. 您评价**分主要是对维修速度哪方面不满意呢？ [填空题] *    

10. 还记得您当时现场等候多少时间才轮到您维修手机呢？(分钟) [填空题] *    

11. 关于排队等候方面如果要用1到10分来评价，您会打几分呢？10分非常好，1分非常差。 [单选题] *    

12. 您评价**分主要是对排队等候哪方面不满意呢？ [填空题] *    

13.

请问您怎样评价现场为您服务的维修人员服务态度呢？

如果要用1到10分来评价，您会打几分呢？10分非常好，1分非常差。

 [单选题] *    

14. 您评价**分主要是对维修人员服务哪方面不满意呢？ [填空题] *    

15.

根据您在营业厅终端售后维修手机的经历，

如果用1-10分来评价终端售后的整体服务质量，您会打几分？10分非常好，1分非常差。

 [单选题] *    

16. 您评价**分主要是对终端售后整体服务哪方面不满意呢？ [填空题] *    

17. 为了帮助中国移动终端售后中心提高服务质量，您还有其他意见或建议？ [填空题] *    

好的，我们的访问到此结束，非常感谢您在百忙之中接受我们的回访,您的意见与建议会对我们的工作起到重要作用。 祝您工作顺利，再见！

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18. 记录性别 [单选题] *    

19. 访问员编号： [填空题] *    

20. 主叫号码：
 [填空题] *    

21. 被访者手机： [填空题] *    

22. 再次输入被访者手机： [填空题] *    

23. 售后中心编号(请直接复制接触情况表中售后中心编号)： [填空题] *    

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