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2018年海南移动营业网点服务质量满意度回访问卷

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尊敬的用户

您好！本问卷目的在于了解客户对我司营业厅服务的看法及意见，您的信息、意见和建议将得到充分的尊重。对您的支持与配合，在此表示真诚的感谢！
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1.

先生/女士，您好！我是海南移动公司委托的访问员，为进一步提升海南移动的服务质量，想占用您2、3分钟做个简单的回访，请问可以吗？（如被访者犹豫，则读出“这绝不是任何形式的推销，我们只是希望收集汇总您的意见，只需要花您2、3分钟时间，访问也是为了发现问题改进服务以便为您提供更好的服务。同时，也请您放心，我们将会对您的意见和资料作严格的保密处理”）。谢谢您的配合！

请问**月**号您到过海南移动的XXX市/县的XXX营业厅/专营店办理过XXX是吗？（1.具体的营业厅/专营店名称请见接触情况表，2.根据营业厅的地址和标志性建筑提示营业厅/专营店的位置。以加深客户印象）

 [单选题] *    
2. 请问您使用的是哪一个移动套餐品牌： [单选题] *    
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3. 客户中途拒绝访问(直接被挂掉电话) [单选题] *    
4.

根据您在___ 营业厅/专营店咨询或办理业务的这段经历，您会怎样评价该厅/店营业环境（比如：厅内清洁卫生、分区布局、宣传设施和材料的摆放、休息等候设施等）

如果要用1到10分来评价，您会打几分呢？10分非常好，1分非常差。

 [单选题] *    

5. 您评价**分主要是对营业厅/专营店环境哪方面不满意呢？ [填空题] *    

6.

您会怎样评价该厅/店营业人员的业务能力（业务办理快捷、业务正确办理、业务介绍和推荐清晰明了、有吸引力）？

如果要用1到10分来评价，您会打几分呢？10分非常好，1分非常差。

 [单选题] *    

7. 您评价**分主要是对营业厅/专营店人员业务能力哪方面不满意呢？ [填空题] *    

8. 还记得您当时等候多少时间才轮到您办理业务呢？(分钟) [填空题] *    

9.

关于排队等候方面如果要用1到10分来评价，您会打几分呢？

10分非常好，1分非常差。

 [单选题] *    

10. 您评价**分主要是对营业厅/专营店解决排队等候问题哪方面不满意呢？ [填空题] *    

11.

您在营业厅/专营店咨询或办理业务的时候，对营业人员服务态度、主动招呼问候、关怀兼顾、微笑等是否满意？

如果用1-10分来评价，您会打几分？10分非常好，1分非常差。

 [单选题] *    

12. 您评价**分主要是对营业厅/专营店人员服务态度哪方面不满意呢？ [填空题] *    

13.

根据您在___ 营业厅/专营店咨询或办理业务经历。

如果用1-10分来评价网点整体服务质量，您会打几分？10分非常好，1分非常差。

 [单选题] *    

14. 为了帮助中国移动营业厅/专营店的提高服务质量，您还有其他意见或建议？  [填空题] *    

好的，我们的访问到此结束，非常感谢您在百忙之中接受我们的回访,您的意见与建议会对我们的工作起到重要作用。 祝您工作顺利，再见！

第3页
15. 记录性别 [单选题] *    

16. 访问员编号： [填空题] *    

17. 主叫号码：
 [填空题] *    

18. 被访者手机： [填空题] *    

19. 再次输入被访者手机： [填空题] *    

20. 网点编号(请直接复制接触情况表中网点编号)： [填空题] *    

21. 网点类型（请根据接触情况表中的网点类型选择） [单选题] *    
51调查网 谢谢您的参与
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