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电器售后服务市场调查问卷

  • 时间:2012-04-25 17:30:10 引用：1929次 阅读:11066次
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电器售后服务市场调查问卷，为深入了解家电产品售后服务情况，及时发现并反映家电产品售后服务中的问题，我们特别进行此次电器售后服务市场调查问卷，将有助于企业改善家电产品 售后服务水平，让消费者得到更优质的服务。
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2. 您在购买家电产品时，最看重的是以下哪个方面？ [单选题] *    
3. 购买家电产品前，您是否会刻意关注企业的售后服务政策？ [单选题] *    
4. 家电品牌的售后服务政策（比如保修年限等等），是否会影响您的购买选择？ [单选题] *    
5. 您了解家电“三包”政策吗？ [单选题] *    
6. 您家的电器是否过出现质量问题？ [单选题] *    
7. 您家是否有电器售后服务的经历过呢？ [单选题] *    
第2页
8. 你预约维修后，上门维修的时间为几天？ [单选题] *    
9. 您认为您经历的售后服务的收费是否合理？ [单选题] *    
10. 上门维修时，您遇到过收取上门服务费用吗？ [单选题] *    
11. （第9题选择“没有”不用回答此题）收取的上门服务费用一般是多少钱？ [单选题] *    
12. （第9题选择“没有”不用回答此题）企业收取上门费用，在预约维修时就提前告之吗？ [单选题] *    
13. 您经历的家电维修服务中，通常几次可以解决问题？ [单选题] *    
14. 你是否遇到旧型号产品没有配件的情况？ [单选题] *    
15. 总的来说，您对所经历的售后服务整体情况打分的话，您的满意程度是？ [单选题] *    

16. （第14题选择比较不满意非常不满意时回答此题）造成您对家电售后服务不满意的原因有哪些？（最多三项） [多选题] *    

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17. 您是否遭遇过冒充厂商进行维修的“山寨”维修公司？ [单选题] *    
18. 您是如何遇到的山寨维修点的？ [单选题] *    
第4页
19. 你购买家电后，送货上门安装的时间为几天？ [单选题] *    
20. 您认为上门维修时，应当收取上门费吗？ [单选题] *    
21. 如果经常使用的家电（如冰箱、彩电、空调、洗衣机）家电被拿走维修并维修时间较长，您是否需要企业提供备用机？ [单选题] *    
22. 一些家电产品如热水器、空调、净水器等，需要定期保养、更新消耗件或清洗，您希望企业主动提醒并预约上门吗？ [单选题] *    
23. 您如何看待企业和经销商推出的收费“延保”服务，您是否会接受呢？ [单选题] *    
24. 您认为对于小家电产品上门服务是否有必要？ [单选题] *    
25. 你如何看待企业售后回访电话？ [单选题] *    
26. 如果家电产品过了三包时间，你会优先考虑在哪里维修? [单选题] *    
27. 当售后服务中与商家发生争执并不能协商解决的，您一般会如何处理？ [单选题] *    

28. 您认为家电企业改进售后服务最需要加强的工作有以下哪些方面（最多选三项）： [多选题] *    

29. 您对家电售后服务有哪些意见和建议？ [填空题] *    

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30. 您的最高学历： [单选题] *    
31. 在最近半年内，您家庭每月平均收入是多少？ [单选题] *    

感谢您对我们工作的支持,谢谢！

51调查网 谢谢您的参与
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