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家中中央空调NPS调研问卷(2017年7月）

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尊敬的用户

我们现在正进行一项有关家用中央空调的NPS指数研究，主要了解一下您对不同品牌产品的评价，我们会在每年一月份对全社会公开发布NPS研究成果。希望您可以配合，请您放心，您的个人资料都将做严格的保密处理。
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1. 您好，您前几天报名参加51调查网的家用中央空调电话访问，希望您可以配合，请您放心，您的个人资料都将做严格的保密处理。此次访问大约需要您10分钟的时间，您愿意参加吗？ [单选题] *    

您好！受中企品研（北京）品牌顾问股份有限公司委托，我们现在正进行一项有关家用中央空调的研究，主要了解一下您对不同品牌产品的评价。

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2. 访问者姓名？ [填空题] *    

3. 被访者姓名？ [填空题] *    

4.  您的电话？ [填空题] *    

5. 您是哪个城市的？ [单选题] *    

6. 您所在城区： [填空题] *    

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7.

您家安装的是家用中央空调还是普通空调？

 [单选题] *    
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8. 您家的中央空调是什么品牌的呢？ [单选题] *    
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9. 您家的家用中央空调是什么时间安装的呢？ [单选题] *    
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10.

购买#{11937030279636}品牌家用中央空调是不是您决定或者参与决定的？您是不是主要使用者？

 [单选题] *    
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11. 请问您或您的家人（直系亲属）有在下列行业工作的吗？(依次读出选项） [单选题] *    
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12. 请问您今年的周岁是？ [单选题] *    
13. 中途拒答结束问卷 [单选题] *    
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第一部分（A）：品牌力表现

14. 请问当提到家用中央空调时，您首先会想到哪个品牌呢？ [单选题] *    

15.

您还知道/听说过哪些家用中央空调的品牌？还有吗？还有吗？请把您能想到的所有家用中央空调品牌都告诉我

[多选题] *    

16. 除以上提到的品牌外，您还知道以下哪些家用中央空调品牌? 还有吗？还有吗？ （依次读出）

[多选题] *    

17.

您最喜欢哪个品牌的家用中央空调呢？

 [单选题] *    
18. 您最喜欢哪个品牌的家用中央空调呢？ [单选题] *    

19.

您购买家用中央空调时都考虑过哪些品牌？

[多选题] *    

20. 您购买家用中央空调时都考虑过哪些品牌？ [多选题] *    

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21.

您最终选择购买#{11937030279636}品牌家用中央空调的原因是什么？

[填空题] *    

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22.

您以后继续购买#{11937030279636}品牌家用中央空调的可能性有多大？请用1-7分打分，分值越高，表示继续购买意愿越强。

 [单选题] *    
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23.

请结合您对#{11937030279636}品牌家用中央空调的感受，用1-7分对以下表述进行打分，分值越高表示越认同.

[矩阵单选题] *    

 

1

2

3

4

5

6

7

这个品牌是适合我的。

我能清晰感受到这个品牌和其它品牌不一样的特点。

不管广告和产品怎么变，这个品牌在我心中总有一些印象，

是固定不变的。
24. 中途拒答结束问卷 [单选题] *    
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第二部分(B)：NPS表现

25.

从整体来看，您会在多大程度上愿意推荐#{11937030279636}品牌的家用中央空调呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强。

 [单选题] *    

26. 从整体过程来看，您会向您的亲戚或者朋友推荐哪些方面呢？请具体描述。 [填空题] *    

27.

从整体优点来看，有没有哪些方面超过您预期的？请具体描述。

[填空题] *    

28.

您觉得#{11937030279636}品牌家用中央空调哪些方面改善后，您的推荐意愿会增强呢？请具体描述。

[填空题] *    

29.

您觉得#{11937030279636}品牌家用中央空调哪些方面做得不好让您不愿意推荐呢？请具体描述。

[填空题] *    

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30.

只考虑品牌推广与知名度，您会在多大程度上愿意推荐#{11937030279636}这个品牌呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强。

 [单选题] *    

31.

从品牌推广与知名度来看，您会向您的亲戚或者朋友推荐哪些方面呢？请具体描述。

[填空题] *    

32.

从品牌推广与知名度优点来看，有没有哪些方面是超过您预期的？请具体描述。

[填空题] *    

33.

您觉得#{11937030279636}品牌家用中央空调在品牌推广与知名度上哪些方面改善后，您的推荐意愿会增强呢？请具体描述。

[填空题] *    

34.

您觉得#{11937030279636}品牌家用中央空调在品牌推广与知名度上哪些方面做得不好让您不愿意推荐呢？请具体描述。

[填空题] *    

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35. 只考虑性价比，您会在多大程度上愿意推荐#{11937030279636}品牌家用中央空调呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强。 [单选题] *    
36. 您觉得性价比挺高的，能具体说明下吗？ [单选题] *    
37.

您觉得性价比有待提升，能具体说明下吗？

 [单选题] *    
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38.

请问您家购买#{11937030279636}品牌家用中央空调时您是否在场？

 [单选题] *    
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39. 从#{11937030279636}家用中央空调的销售过程来看，您会在多大程度上愿意推荐#{11937030279636}呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强. [单选题] *    

40.

从销售过程来看，您会向您的亲戚或者朋友推荐哪些方面呢？请具体描述。

[填空题] *    

41.

从销售过程的优点来看，有没有哪些方面是超过您预期的？请具体描述。

[填空题] *    

42.

您觉得#{11937030279636}品牌家用中央空调销售的哪些方面改善后，您的推荐意愿会增强呢？请具体描述。

[填空题] *    

43.

B5-3. 您觉得#{11937030279636}品牌家用中央空调销售环节的哪些方面做得不好让您不愿意推荐呢？请具体描述。

[填空题] *    

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44.

请问您家安装中央空调时您是否在场？

 [单选题] *    
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45.

从#{11937030279636}家用中央空调的安装过程来看，您会在多大程度上愿意推荐#{11937030279636}呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强。

 [单选题] *    

46.

从安装过程来看，您会向您的亲戚或者朋友推荐哪些方面呢？请具体描述。

[填空题] *    

47.

从安装过程的优点来看，有没有哪些方面是超过您预期的？请具体描述。

[填空题] *    

48.

您觉得#{11937030279636}品牌家用中央空调安装的哪些方面改善后，您的推荐意愿会增强呢？请具体描述。

[填空题] *    

49.

您觉得#{11937030279636}品牌家用中央空调安装环节的哪些方面做得不好让您不愿意推荐呢？请具体描述。

[填空题] *    

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50.

从#{11937030279636}家用中央空调的产品本身（需读出：设计和质量）表现来看，您会在多大程度上愿意推荐#{11937030279636}呢？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强.

 [单选题] *    

51.

从产品本身来看，您会向您的亲戚或者朋友推荐哪些方面呢？请具体描述。

[填空题] *    

52.

从产品本身优点来看，有没有哪些方面是超过您预期的？请具体描述。

[填空题] *    

53.

您觉得#{11937030279636}品牌家用中央空调产品的哪些方面改善后，您的推荐意愿会增强呢？请具体描述。

[填空题] *    

54.

您觉得#{11937030279636}品牌产品环节的哪些方面做得不好让您不愿意推荐呢？请具体描述。

[填空题] *    

第21页

55. 您是否接受过#{11937030279636}品牌家用中央空调的服务？（可提示） [多选题] *    

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56. 从#{11937030279636}家用中央空调的服务过程来看，您会在多大程度上愿意推荐#{11937030279636}？请用0-10分打分，分值越高，表示您的推荐意愿越强。 [单选题] *    

57.

从服务过程来看，您会向您的亲戚或者朋友推荐哪些方面呢？请具体描述。

[填空题] *    

58.

从服务的优点来看，有没有哪些方面是超过您预期的？请具体描述。

[填空题] *    

59.

您觉得#{11937030279636}品牌家用中央空调服务的哪些方面改善后，您的推荐意愿会增强呢？请具体描述。

[填空题] *    

60.

您觉得#{11937030279636}品牌服务环节的哪些方面做得不好让您不愿意推荐呢？请具体描述。

[填空题] *    

61. 中途拒答结束问卷 [单选题] *    
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第三部分(C)：品牌接触与行为

62. 您家购买目前安装的#{11937030279636}品牌的家用中央空调的情形符合以下哪种情况？ [单选题] *    
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63. 周围亲朋好友、同事中有人向您推荐过#{11937030279636}品牌的家用中央空调吗？ [单选题] *    
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64.

请问您向他人推荐过#{11937030279636}品牌家用中央空调吗？

 [单选题] *    
第26页
65. 您家#{11937030279636}品牌的中央空调属于哪个系列？ [单选题] *    
第27页

66.

您家家用中央空调室内机的型号是？

[填空题] *    

第28页

67. 您家家用中央空调室外机的型号是？ [填空题] *    

第29页
68.

您家家用中央空调室外机的功率是？

 [单选题] *    
第30页
69. 您家是否有灯槽？ [单选题] *    
70. 中途拒答结束问卷 [单选题] *    
第31页
71.

您家家用中央空调的出风口与灯槽的位置关系是怎样的？

 [单选题] *    
第32页
72.

请问您是在什么情况下使用家用中央空调的？

 [单选题] *    
第33页
73.

每个夏季（或冬季）空调季节开机使用前，您是否会对室外机先通电预热12小时以上？

 [单选题] *    
第34页
74. 您一般会只开某个房间还是会将相邻房间的一起打开？ [单选题] *    
第35页

75.

请问您家的家用中央空调温度通常设定在多少度？

冬天度

夏天 度

[填空题] *    

第36页
76.

请问您家的家用中央空调通常采用什么风速？

 [单选题] *    
第37页
77.

您目前使用的#{11937030279636}品牌家用中央空调至今是否出现过故障？

 [单选题] *    
第38页
78. 中途拒答结束问卷 [单选题] *    
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背景资料

79. 您目前居住的房屋类型是？ [单选题] *    
80.

您家房屋层高大概有多高？（如果是多层，使用家用中央空调的单层房屋大概多高？）

 [单选题] *    
81. 使用家用中央空调的房屋的面积大概有多大？ [单选题] *    
82. 记录被访者性别？ [单选题] *    
83. 请问您的最高学历是？ [单选题] *    
84. 请问您现在从事的职业属于? [单选题] *    
85. 拒绝回答下列哪一项能代表您每月家庭总收入呢? （请包括所有家庭成员的薪金和其他收入，如奖金，津贴，出租房屋的租金收入等） [单选题] *    

访问结束，感谢被访者！

86. 访问者姓名 [填空题] *    

87. 被访者姓名 [填空题] *    

88. 被访者电话？ [填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与
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