酒店顾客满意度调查问卷

1、对客房的总体印象

2、对客房布局的合理性

3、对客房的安全性

4、对客房设施的方便性

5、对客房的舒适性（灯光、寝具、隔音等）

6、对客房的清洁性

7、对客房服务的灵活性

8、对客房服务的礼貌性

9、对客房服务的及时性

10、对客房网络的稳定性

1、对前厅的总体印象

2、对前厅服务的礼貌性

3、对前厅服务的主动性

4、对前厅服务的灵活性

5、对前厅服务的专业性

6、对前厅服务的效率性

7、对前厅服务的全面性（订票、咨询等）

8、对前厅环境的舒适性（装修、音乐、温度等）

9、对前厅休息设施的人性化

1、对餐饮的总体印象

2、对菜肴的质量

3、对菜肴的口味与种类

4、对用餐环境

5、对等候时间与服务

1、对酒店便利性的总体印象

2、对酒店标记的醒目性

3、对酒店交通的方便性

4、对酒店周边设施的完善性（餐饮、购物等）

5、对酒店预定手段的便捷性

6、酒店内指示牌的有效性

1、对酒店价格的总体印象

2、对酒店客房的价位

3、对酒店前台小商品的价格

4、对酒店菜肴的价格

5、对酒店会员计划和积分规则