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银行网点神秘顾客调查问卷

时间:2012-04-01 17:02:08 引用：1445次阅读:8705次

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本次银行网点神秘顾客调查问卷主要是了解银行的外部环境和内部环境满意度等方面的问题。银行网点神秘顾客调查问卷模板是由我要调查网(http://www.51diaocha.com)提供。

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2. 请您根据观察银行外部环境的情况，用“是”或“否”回答以下问题，如果没有涉及到题目中所描述的情况，请选择“不适合”。1代表是，2代表否，0代表不适合。 [排序题] *

1
2
3
4
5
6
7
8

1、店外台阶、街道（通道）整洁（指正门对应的范围，以及顾客进出该网点的台阶/通道；）
2、银行门前有明显的中国AA银行网点铭牌，且铭牌上有中英文logo（判断标准：大小和样式没有统一要求，但颜色、文字的顺序等要统一；如果只有中文，没有英文，请选择“否”。）
3、银行网点铭牌的灯箱整洁无污渍，无破损（出现以下任何一种情况，都选“否”：灯箱上有污渍；灯箱有破损；）
4、门口墙上应安装有营业厅铭牌，并且整洁无损坏（判断标准：大小和样式没有统一要求，颜色、文字的顺序等要统一；出现以下任何一种情况，都选“否”：没有安装营业厅铭牌；有营业厅铭牌，但有污渍或破损）
5、门口墙上应安装有营业时间铭牌，并且整洁无损坏（判断标准：大小和样式没有统一要求，颜色、文字的顺序等要统一；出现以下任何一种情况，都选“否”：没有安装营业时间铭牌；有营业时间铭牌，但有污渍或破损）
6、网点周围能提供停放汽车的车位（只要是有能让顾客停放汽车的车位即可，不一定是标有“AA银行专用车位”的车位，即选“是”；执行提示：如果通过观察没有发现车位，可以通过询问保安的方式来了解）
7、开车来的顾客有保安协助停车（判断标准：如果网点周围没有能停放汽车的车位则选择“不适合”?如果有能停放汽车的车位，当神秘顾客自己开车去，则通过自己的感受来判断是否有保安来协助停车，如果有，选“是”；当神秘顾客自己没有开车去，则：在观察外部环境的过程中，如果有其他顾客开车来，如果有保安协助，选“是”在观察外部环境的过程中没有其他顾客开车来，则选“不适合”）
8、网点大门附近或客户进出网点的行走通道上无闲杂滞留人员（检查的范围只包括网点大门附近或客户进出网点的行走通道上；闲杂滞留人员指影响网点形象或影响网点正常营业的不应该出现的人员，如乞讨人员，无照摊贩等）