鲜花市场调查（电访问卷）

过滤问卷

访问员开场说辞：

您好！我们是一家独立的市场研究机构。

目前，我们受网络平台的委托，进行一项有关鲜花产品的市场研究。根据您在平台的购买记录，您有通过网络购买过鲜花产品。

我们希望您表达意见的时候没有顾虑，可以畅所欲言。我们没有任何推销目的。您的回答也会严格保密。

为什么有我的电话：我们受网络购物平台的委托，您的电话是由平台方提供

为什么打给我：选择您是平台智能挑选的被访者，通过抽样的意见代表消费者群体意见

市场研究的意义：沟通消费者与厂商之间的桥梁，我们把您的意见和建议提供给厂商来提升产品和服务

第一部分 背景资料

3.

请问您在线上购买过哪些品牌的鲜花（依次读出选项，读完为止）？

第二部分 品牌使用痛点

4.

D1.根据您购买【花点时间】鲜花的情况，想了解一花材质量方面的问题

针对【请读出列选项第一个】您碰到的频率是怎样的？经常碰到，偶尔碰到，很少碰到，没有碰到，您碰到情况是？

以下依次根据循环的地方开始引用上面的访问话术

5.

D1.根据您购买【花点时间】鲜花的情况，想了解一花材质量方面的问题

针对【请读出列选项第一个】您碰到的频率是怎样的？经常碰到，偶尔碰到，很少碰到，没有碰到，您碰到情况是？

以下依次根据循环的地方开始引用上面的访问话术

7.

D2. 根据您购买【花点时间】鲜花的情况，想了解一包装、花瓶质量方面的问题

针对【请读出列选项第一个】您碰到的频率是怎样的？经常碰到，偶尔碰到，很少碰到，没有碰到，您碰到情况是？

以下依次根据循环的地方开始引用上面的访问话术

8.

D3. 根据您购买【花点时间】鲜花的情况，想了解服务与促销方面的问题

针对【请读出列选项第一个】您碰到的频率是怎样的？经常碰到，偶尔碰到，很少碰到，没有碰到，您碰到情况是？

以下依次根据循环的地方开始引用上面的访问话术

10.

D4. 根据您购买【花点时间】鲜花的情况，想了解服务平台/品牌方面的问题

针对【请读出列选项第一个】您碰到的频率是怎样的？经常碰到，偶尔碰到，很少碰到，没有碰到，您碰到情况是？

以下依次根据循环的地方开始引用上面的访问话术

12.

D2. 根据您购买【花点时间】鲜花的情况，想了解一包装、花瓶质量方面的问题

针对【请读出列选项第一个】您碰到的频率是怎样的？经常碰到，偶尔碰到，很少碰到，没有碰到，您碰到情况是？

以下依次根据循环的地方开始引用上面的访问话术

13.

D2. 根据您购买【花点时间】鲜花的情况，想了解一包装、花瓶质量方面的问题

针对【请读出列选项第一个】您碰到的频率是怎样的？经常碰到，偶尔碰到，很少碰到，没有碰到，您碰到情况是？

以下依次根据循环的地方开始引用上面的访问话术

18.

记录电话：