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鲜花市场

  • 时间:2017-06-08 18:54:27 引用:1634次 阅读:9618次
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调查问卷
第1页

2. S1. 请问您和您的亲戚朋友有在以下哪些行业工作的? [多选题] *    

3. S2. 请问哪一项能代表您全家的月平均收入(包括所有的工资。奖金,年终等)? [单选题] *    

4. S3. 请问您在最近半年里有购买过以下哪些产品? [多选题] *    

第2页

短卷

5. A1. 您的性别 [单选题] *    
6. A2. 您的年龄 [单选题] *    
第3页

7. A3a. 您购买鲜花的目的有哪些? [多选题] *    

8. A3b. 您因为购买鲜花,倾向购买哪种类型的鲜花产品? [矩阵多选题] *    

 

日常简装花束

礼品花束

礼盒鲜花

花篮

其他,请注明

恋爱场合,送恋人/配偶

送朋友/同辈

探望慰问场合

业务公关,送客户

公司工作用花

个人爱好

其他,请注明

9. A3c. 请问您因个人爱好买的花主要放置在什么场所? [多选题] *    

10. A3d.在以下关键字中,选择您希望通过购买鲜花来达到的状态,选择3个 [多选题] *    

第4页

11. A4. 您通常购买鲜花是通过以下哪些渠道购买的 [多选题] *    

12. A4. 您通常购买鲜花是通过以下哪些渠道购买的 [多选题] *    

13. A4. 您通过实体渠道购买鲜花是通过以下哪些渠道购买的 [多选题] *    

14. A4. 您通过线上渠道购买鲜花是通过以下哪些渠道购买的 [多选题] *    

第5页
15. A5. 您最近半年内通过线下渠道购买鲜花的频率 [单选题] *    
第6页

16. A6. 您问您是什么原因没有通过网络购买鲜花 [多选题] *    

17.

A7.您未来是否有可能通过网络购买鲜花

[单选题] *    
第7页

18. A8. 您知道哪些线上鲜花品牌? [多选题] *    

19. A9. 最近半年内,购买过哪些线上鲜花品牌? [多选题] *    

20. A10. 最近半年内,最常购买的是哪个线上鲜花品牌? [单选题] *    
第8页
21. A11. 您通过网络购买鲜花的频率 [单选题] *    

22. A12. 最近半年内您通过网络一共购买_____次鲜花 [填空题] *    

第9页

进入长卷部分

长卷

第一部分 产品使用习惯

23. C1. 请问,您为什么通过网络来购买鲜花产品? [多选题] *    

24. C2. 请问您购买鲜花产品时,倾向购买哪种鲜花搭配? [多选题] *    

25. C3. 请问您购买鲜花产品时,会选择那些优惠组合? [多选题] *    

26. 您是否订购了网络包时间(月/半年/年)用花? [单选题] *    
27. 您订购网络包时间(月/半年/年)用花,通常会选择多长时间的套餐? [单选题] *    
28. 您是否有续订以上套餐? [单选题] *    

29. C7、没有续订的原因是什么? [多选题] *    

第10页

第二部分 品牌使用痛点

30.

A11.1 您通过网络购买鲜花的频率

[单选题] *    

31.

A12. 1最近半年内您通过网络一共购买_____次鲜花

[填空题] *    

32. D1. 根据您在花+的购买体验和实际感受,对鲜花产品的花材方面进行评价在以下方面 [矩阵单选题] *    

 

经常碰到

偶尔碰到

很少碰到

没有碰到

鲜花有锈斑、破损、缺瓣

鲜花病虫害/虫卵

鲜花不新鲜/脱水/状态不好

鲜花花期过短

品种本身不喜欢

花材品种廉价

花材颜色忌讳

产品价格不合理

鲜花品种、颜色重复/审美疲劳

鲜花花量过少

33. E1. 根据您在花点时间的购买体验和实际感受,对鲜花产品的花材方面进行评价在以下方面 [矩阵单选题] *    

 

经常碰到

偶尔碰到

很少碰到

没有碰到

鲜花有锈斑、破损、缺瓣

鲜花病虫害/虫卵

鲜花不新鲜/脱水/状态不好

鲜花花期过短

品种本身不喜欢

花材品种廉价

花材颜色忌讳

产品价格不合理

鲜花品种、颜色重复/审美疲劳

鲜花花量过少

34. D2. 根据您花+的购买体验和实际感受,对鲜花产品的周边方面进行评价在以下方面 [矩阵单选题] *    

 

经常碰到

偶尔碰到

很少碰到

没有碰到

收到的花瓶残次/破损

花瓶做工粗糙/质感差

花瓶和图片差异过大

外包装不精致/粗糙/难看

鲜花包装纸不精致/难看

包装辨识度不高/容易混淆

没有/放错/多放养护卡片

养护推送消息不到位

养护信息不够细致

养护信息以说教形式为主,太专业看不懂

35. E2. 根据您花点时间的购买体验和实际感受,对鲜花产品的周边方面进行评价在以下方面 [矩阵单选题] *    

 

经常碰到

偶尔碰到

很少碰到

没有碰到

收到的花瓶残次/破损

花瓶做工粗糙/质感差

花瓶和图片差异过大

外包装不精致/粗糙/难看

鲜花包装纸不精致/难看

包装辨识度不高/容易混淆

没有/放错/多放养护卡片

养护推送消息不到位

养护信息不够细致

养护信息以说教形式为主,太专业看不懂

36. D3. 根据您花+的购买体验和实际感受,对鲜花产品的服务与促销方面进行评价在以 [矩阵单选题] *    

 

经常碰到

偶尔碰到

很少碰到

没有碰到

在线客服等待时间过长

客服态度不友善

客服解决问题不够专业

客服对于赔付问题衡量标准不统一

配送不及时

快递员态度恶劣

暴力快递导致鲜花损伤

送货不到家

促销组合的产品吸引力小

促销组合优惠力度小

促销活动激励制度不明确

37. E3. 根据您花点时间的购买体验和实际感受,对鲜花产品的服务与促销方面进行评价在以 [矩阵单选题] *    

 

经常碰到

偶尔碰到

很少碰到

没有碰到

在线客服等待时间过长

客服态度不友善

客服解决问题不够专业

客服对于赔付问题衡量标准不统一

配送不及时

快递员态度恶劣

暴力快递导致鲜花损伤

送货不到家

促销组合的产品吸引力小

促销组合优惠力度小

促销活动激励制度不明确

38. D4. 根据您花+的购买体验和实际感受,对鲜花产品的品牌形象与平台体验方面进行 [矩阵单选题] *    

 

经常碰到

偶尔碰到

很少碰到

没有碰到

品牌风格/格调不喜欢

品牌不容易让我记住

订购平台设计体验不好

不能在5分钟内找到想要的商品

决定购买后不能在2分钟内完成付款下单

找不到客服咨询入口

订购平台响应速度慢

下单后没有及时安排发货

39. E4. 根据您花点时间的购买体验和实际感受,对鲜花产品的品牌形象与平台体验方面进行 [矩阵单选题] *    

 

经常碰到

偶尔碰到

很少碰到

没有碰到

品牌风格/格调不喜欢

品牌不容易让我记住

订购平台设计体验不好

不能在5分钟内找到想要的商品

决定购买后不能在2分钟内完成付款下单

找不到客服咨询入口

订购平台响应速度慢

下单后没有及时安排发货

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背景资料

40. A8.1 您知道哪些线上鲜花品牌? [多选题] *    

41. P1.您跟谁一起居住? [多选题] *    

42. P2.您的婚姻状况是? [单选题] *    
43. P3.您的学历是? [单选题] *    
44. P4.您的职业是? [单选题] *    
45. P5.您是从事什么行业? [单选题] *    
46. P6. 您的个人月收入? [单选题] *    
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