网约车服务质量调查问卷

第一部分：基本信息

第二部分：网约车服务质量评价

5. 网约车服务“有形性”评价。有形性指服务感知的部分，如实际设施、设备以及服务人员的列表等。 [矩阵单选题] *    

6. 网约车准确履行服务承诺的能力。 [矩阵单选题] *    

7. 网约车服务质量“响应性”评价。响应性指帮助顾客并迅速提高服务水平的意愿。 [矩阵单选题] *    

8. 网约车服务质量“保证性”评价，指驾驶员所具有的技能、礼貌以及表达出自信与可信的能力。 [矩阵单选题] *    

9. 网约车服务质量“移情性”评价。移情性指关心并为顾客提供个性服务。 [矩阵单选题] *    

再次感谢您对本次问卷调查的支持，祝您生活愉快！