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太原丽都服务效能督察（医院服务篇）科室交叉评分表

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评分标准及说明：
1. 本评分卷分值满分为100分；
2. 5分：非常满意；4分：满意；3分：一般；2分：差；1分：很差
3. 请仔细阅读并在对应分值框内打“√”
第1页

一、仪容仪表类

1. 能够按照院内基本要求着装整齐，上班着工装，佩戴员工胸牌、领带等。 [单选题] *    
2. 仪容自然大方，保持头发干净、长短事宜符合岗位要求。 [单选题] *    
3. 女士上班化淡妆不浓妆艳抹，男士面部清洁，不蓄胡须、留长发。 [单选题] *    
4. 保持手部清洁，口腔卫生，不留长指甲。 [单选题] *    

5. 建议： [填空题] *    

二、服务顾客类

6. 能够第一时间解答顾客疑问，并给予顾客关心和个性化服务。 [单选题] *    
7. 对待顾客能够精神饱满，微笑服务，使用“您好”“请”等文明敬语。 [单选题] *    
8. 对顾客做到主动、热情、耐心周到，无冷、硬、推、顶等不良现象。 [单选题] *    
9. 对待顾客投诉问题能够及时反馈并积极进行相应整改。 [单选题] *    

10. 建议： [填空题] *    

三、电话礼仪类

11. 当部门电话铃响起时能够及时接听电话。 [单选题] *    
12. 在接起电话时态度和蔼，并使用“你好”等礼貌用语。 [单选题] *    
13. 在接听电话时能够做到认真聆听对方意思，不心不在焉，并对重要事情做好笔录。 [单选题] *    
14. 在接到院外电话不确定对方身份时能够做好保密工作，不随意泄露院内任何信息。 [单选题] *    

15. 建议： [填空题] *    

四、科室互相协作类

16. 爱护团体，常主动帮助其他部门员工。 [单选题] *    
17. 以团队精神工作，能够做到协助上级，配合同事，不一意孤行。 [单选题] *    
18. 协调无间，为工作顺利完成尽最大努力。 [单选题] *    
19. 当其他部门需要配合工作时能够积极配合，不推诿、不敷衍。 [单选题] *    

20. 建议： [填空题] *    

五、工作态度类

21. 对待工作努力认真，力求完善，有责任心。 [单选题] *    
22. 在工作时间不串岗、不远离工作岗位。 [单选题] *    
23. 对待工作常敷衍了事，无责任感，粗心大意。 [单选题] *    
24. 在工作当中能够主动寻找不足，并乐意接受其他同事的建议和意见。 [单选题] *    

25. 建议： [填空题] *    

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