首页 > 问卷模板 > 产品调查-服装 > 布景服饰神秘顾客督查表5(2017年5月份起执行）

布景服饰神秘顾客督查表5(2017年5月份起执行）

  • 使用：1861次 浏览:10928次
获取更多资讯

尊敬的用户

新问卷
第1页
1. 暗访月份 [单选题] *    
2. 店铺名称 [单选题] *    
3. 店铺地址 [单选题] *    
4. 服饰品类 [单选题] *    

5. 调查人员姓名 [填空题] *    

6. 调查日期 [填空题] *    

7. 进店时间 [填空题] *    

8. 离店时间 [填空题] *    

9. 营业员当班人数 [填空题] *    

10. 当时店内顾客数量 [填空题] *    

第2页

A.导购人员状态

11. 妆容完整，以粉底修饰肤色，眉毛修理整齐颜色自然清晰，眼部眼线细致，眼影为大地色，唇膏色彩均匀，腮红与唇色一致；有几项不符合 [单选题] *    

12. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

13. 发型清爽整洁，长发扎成丸子头，短发不遮眼睛。未长及肩部的中长发扎成低至颈部的刷子辫；有几项不符合 [单选题] *    

14. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

15. 工服干净整洁，无凌乱褶皱，无明显污渍粉底渍；工鞋表面无破损、无灰迹污渍，全店穿着的工服形式色彩统一；工牌佩戴于左胸前；有几项不符合 [单选题] *    

16. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

17. 在顾客进店时，导购有良好的站姿，无倚靠门、柜等行为，在购物过程中，自始至终能够面带笑容。在顾客无购物行为时，依然能保持微笑；有几项不符合 [单选题] *    

18. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

19. 从进店到离店，导购没有自顾看手机、吃东西、不理睬顾客、坐在椅子上休息、坐在收银台里面休息等做与服务无关的事情；有几项不符合 [单选题] *    

20. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

第3页

B.卖场环境

21. 店铺地面无灰尘、水迹、衣服上掉落的毛球、垃圾；地面无随意摆放的纸板箱、包装袋、堆放的货品；空调口、换气口无灰网悬挂；有几项不符合 [单选题] *    

22. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

23. 收银台物品摆放整齐，无散乱的办公用品；台面无污损、粘贴纸及私人物品等；店内无顾客时，台面无摆放或悬挂货品；有几项不符合 [单选题] *    

24. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

25. 橱窗玻璃清透，无灰尘、无指痕、划痕；试衣镜镜面清透无指痕水印；有几项不符合 [单选题] *    

26. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

27. 仿真植物、器皿上无灰尘，残损；有几项不符合 [单选题] *    

28. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

29. 试衣间的地面、墙面无灰尘；天花板无灰网悬挂；试衣鞋内外洁净无破损，两只平行紧贴放于试衣凳旁；墙面挂钩无遗留的衣物物品；有几项不符合 [单选题] *    

30. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

第4页

C.陈列维护

31. 陈列道具摆放得当，无明显变形、破损、脏污；有几项不符合 [单选题] *    

32. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

33. 货品吊牌隐藏好，无外露；是否符合 [单选题] *    
34. 展台叠装干净整齐，无变形，外形或高度统一；有几项不符合  [单选题] *    

35. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

36. 正挂点或模特上无缺货空置现象，货杆上无空置的衣架；有几项不符合 [单选题] *    

37. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

38. 所有全身模特、半身模特左胸前都佩戴价钱牌，并遵循：由内→外、由上→下（内搭、外套、下装）的顺序；有几项不符合 [单选题] *    

39. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

第5页

D.店员的服务及技巧

40. 迎宾 进店时，店员能够主动迎宾；迎宾时是面带微笑，主动说出“您好，欢迎光临布景”。而后一定不能有再问“喜欢看看、喜欢试穿、想看点什么”这类的问话；有几项不符合 [单选题] *    

41. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

42. 产品推荐 店员在推荐每一件单品时，能够同时告知顾客该产品的搭配方法，并为这件单品做好成套的搭配展示给顾客，并邀请顾客试穿；是否符合 [单选题] *    
43.  店员在为顾客连续介绍产品时，能够快速找出适合顾客的产品，无在卖场盲目寻找的多余动作；并且这些衣服的款式确实适合顾客的身形；是否符合 [单选题] *    
44. 整个的产品介绍过程中，店员能够耐心的解答顾客疑问；介绍产品时的语言可信度高，无浮夸或敷衍的语言，例如：重复的说“好看，时尚，显瘦” ；是否符合 [单选题] *    

45.  当神访人员对镜比量或试穿某一款产品时，导购能够准确的说出该衣服的卖点（少说一个扣一分） [多选题] *    

46.
请问店员是否对该衣服27210041430绣花细O型连衣裙做出如下关键词描述表达
1.亚麻%
2.立体盘带绣
3.包容腰腹
 [单选题] *    
47.
请问店员是否对该衣服27210041479O型绣花连衣裙做出如下关键词描述表达
1.亚麻%
2.精致刺绣
3.包容腰腹
 [单选题] *    
48.
请问店员是否对该衣服27208011454中长羽毛绣花衬衣做出如下关键词描述表达
1.亚麻%
2.手推绣
3.包容臀和大腿
 [单选题] *    
49.
请问店员是否对该衣服27213091243打底提花针织裤做出如下关键词描述表达
1.第二层皮肤
2.实用百搭
 [单选题] *    
50.
请问店员是否对该衣服27210011280A型连衣裙做出如下关键词描述表达
1.苎麻%
2.立体毛线绣
3.包容臀和大腿
 [单选题] *    
51.
请问店员是否对该裤子27213041053梭织萝卜裤做出如下关键词描述表达
1.麻%
2.包容臀和大腿
3.活动自如
 [单选题] *    
52.
请问店员是否对该衣服27208051420雪纺小衫做出如下关键词描述表达
1.雪纺
2.显腿长
 [单选题] *    
53.
请问店员是否对该衣服27210041204拼接镂空连衣裙做出如下关键词描述表达
1.棉%
2.浮雕镂空绣花
3.V领显锁骨
 [单选题] *    
54.
请问店员是否对该衣服27210051427仿丝料连衣裙做出如下关键词描述表达
1.雪纺
2.羽毛绣
3.包容臀和大腿
 [单选题] *    
55.
请问店员是否对该衣服27204041013麻料小西装做出如下关键词描述表达
1.苎麻%
2.袖子方便活动
3.必搭配同系列麻料短裤

 [单选题] *    
56.
请问店员是否对该衣服27208041476宽松套头衫做出如下关键词描述表达
1.棉麻混纺
2.大提花工艺
3.显手臂纤细
 [单选题] *    
57.
请问店员是否对该衣服27210091006蕾丝拼接针织裙做出如下关键词描述表达
1.面料垂顺
2.亲肤细腻
3.优雅气质
 [单选题] *    
58.
请问店员是否对该衣服27208041424绣花箱型衬衫做出如下关键词描述表达
1.亚麻%
2.手推绣
3.上身显利落
 [单选题] *    
59.
请问店员是否对该衣服27206091242印花T恤做出如下关键词描述表达
1.棉%
2.扎染
3.手感绵软
 [单选题] *    
60.
请问店员是否对该衣服27208041218直身衬衣做出如下关键词描述表达
1.亚麻%
2.极具包容性
3.正流行款
 [单选题] *    
61.
请问店员是否对该衣服27213041014麻料短裤做出如下关键词描述表达
1.麻%
2.必搭配同系列麻料小西装
3.显年轻
 [单选题] *    
62.
请问店员是否对该衣服27208051461欧根纱连袖小衫做出如下关键词描述表达
1.欧根纱提花
2.剪影效果
3.显高显瘦
 [单选题] *    
63.
请问店员是否对该衣服27213011439修身小锥裤做出如下关键词描述表达
1.棉弹面料
2.包容臀和大腿
3.活动自如
 [单选题] *    
64.
请问店员是否对该衣服27208041414睫毛绣长衬衣做出如下关键词描述表达
1.麻混纺
2.干爽柔韧
3.俏皮睫毛绣
 [单选题] *    
65.
请问店员是否对该衣服27206091040蕾丝拼接T恤做出如下关键词描述表达
1.棉%
2.镂空编织蕾丝
3.亲肤光滑细腻
 [单选题] *    
66. 鼓励试穿 在邀请顾客试穿时，能够用手势引导顾客走向试衣间的方向，并为顾客拉开试衣间门/门帘，待顾客走入试衣间后，帮顾客把衣服挂在墙面挂钩上；如顾客有亲友陪同，在顾客试穿时，店员能够与其亲友亲切交谈，无冷落现象；有几项不符合 [单选题] *    

67. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

68. 试穿的衣服以成套搭配的形式，在顾客不愿成套试穿时，能够以合理的理由坚持建议顾客成套试穿；是否符合 [单选题] *    
69.  顾客走出试衣间时，能够帮顾客整理衣服的肩部、下摆；为顾客搭配项链饰品/围巾；并对顾客的穿着效果做出真诚的评判；有几项不符合 [单选题] *    

70. 以下具体哪些不符合 [多选题] *    

71.  顾客的整体试衣过程中，导购至少劝说顾客试穿（秋、冬、春天三套）/(夏天三件）的衣服；是否符合 [单选题] *    
72. 促进成交 试穿后，顾客有积极促进成交的行为（主动询问顾客是否有会员卡，是否用积分抵扣，以何种方式买单等）；是否符合 [单选题] *    
73.  当顾客提出不购买产品时，店员是否能够主动并且真诚的询问顾客不喜欢或不购买的原因；是否符合 [单选题] *    
74. 礼貌送宾 当顾客确定不购物产品时，店员能否主动邀请顾客添加 布景微信公众号，邀请顾客关注每期的新品发布及活动信息；是否符合 [单选题] *    
75. 在店铺顾客不多或无其他顾客的情况下，当您未购买/已购买，要离开时，店员是否都面带微笑，并先目送您/送到 门口，最后与您说出道别语；是否符合 [单选题] *    

76. 请写出您对该店铺在导购的友善性、服务的专业性、推荐产品时的表达清晰度及逻辑性等方面的评价；以及您认为该店还需可提升之处。 [填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与
上一篇： 布景服饰神秘顾客督查表5(2017年5月份起执行）
下一篇： 关于耐克运动鞋产品的调查问卷

相关推荐

忘记密码

还没有账户？立即注册

©2020 盖洛特 · 福州伍壹调查网络科技有限公司 闽ICP备10206619号 增值电信业务许可证：闽B2-20160078