快递服务质量调查问卷

第一部分：基本信息

第二部分：快递服务质量评价

5. 快递的包装、内件等完好，无丢失、损坏的情况 [矩阵单选题] *    

6. 快递送达时有安全的签收方式，不会被冒领 [矩阵单选题] *    

7. 收费的方式、渠道等安全可靠 [矩阵单选题] *    

8. 可以保障个人隐私信息的安全，不会外泄 [矩阵单选题] *    

9. 快递网点的设施与环境良好 [矩阵单选题] *    

10. 快递网点覆盖范围广，便于寻找 [矩阵单选题] *    

11. 发快递的业务流程简洁明了，易于操作 [矩阵单选题] *    

12. 收快递的时间、地点、方式便利 [矩阵单选题] *    

13. 查询快递信息的渠道多样且方便 [矩阵单选题] *    

14. 对客户的意见和要求及时回应 [矩阵单选题] *    

15. 办理快递业务时等待和处理的时间短 [矩阵单选题] *    

16. 从发件人发快递到收件人收快递之间的时间合理 [矩阵单选题] *    

17. 物流信息更新及时 [矩阵单选题] *    

18. 特殊时间，如节假日等时间的快递延时少 [矩阵单选题] *    

19. 有合理的收费标准，不乱收费 [矩阵单选题] *    

20. 快递服务价格性价比高 [矩阵单选题] *    

21. 员工的着装、举止得体，形象良好 [矩阵单选题] *    

22. 员工的服务态度良好 [矩阵单选题] *    

23. 员工的业务水平良好 [矩阵单选题] *    

24. 运输工具先进、高效 [矩阵单选题] *    

25. 客户的投诉渠道畅通 [矩阵单选题] *    

26. 对快递的丢失、损坏等，有明确的赔偿制度和流程 [矩阵单选题] *    

27. 处理快递的丢失、损坏等差错的赔偿速度快 [矩阵单选题] *    

再次感谢您对本次问卷调查的支持，祝您生活愉快！