1. 问卷编号（请输入地址表对应编号） [填空题] *
2. 城市 [填空题] *
3. 访问店面： [填空题] *
4. 访问时间: [矩阵填空题] *
5. 访问历时：(xx分) [填空题] *
************************************************************ 观察员承诺： ² 我清楚本人的访问态度对调查结果的影响； ² 我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司规定及培训的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无欺； ² 我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并对因此而给公司造成的损失做出赔偿。 观察员必读： ★ 对问卷中非主观问题所作观察不需要参考个人对被观察者的印象，尽量从客观的角度如实记录。 ★ 在观测过程中无需刻意诱导被观测对象，以正常消费者身份进行观测。 ★ 在观测过程中不得向被观测对象或相关人员透漏自身身份，以避免影响数据的准确性。 ★ 本问卷采用5分制度量表，各个分值所代表的具体含义如下： ☆ 1 分：没有做到这一点，反而引起顾客的厌烦，无法促进你的购买欲。 ☆ 2 分：试图完成要求，但是只是机械的完成，仅仅有这种形式，给你以敷衍的感觉。 ☆ 3 分：能够基本符合要求，虽然做的不足，但是在努力完成，让你觉得受到重视。 ☆ 4 分：虽然不能完全符合要求，但是仍然让你觉得要比同行业内大多数公司做的好。 ☆ 5 分：能够完全符合要求，并让你非常满意。
************************************************************ 观察员承诺：
² 我清楚本人的访问态度对调查结果的影响；
² 我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照公司规定及培训的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无欺；
² 我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并对因此而给公司造成的损失做出赔偿。
观察员必读：
★ 对问卷中非主观问题所作观察不需要参考个人对被观察者的印象，尽量从客观的角度如实记录。
★ 在观测过程中无需刻意诱导被观测对象，以正常消费者身份进行观测。
★ 在观测过程中不得向被观测对象或相关人员透漏自身身份，以避免影响数据的准确性。
★ 本问卷采用5分制度量表，各个分值所代表的具体含义如下：
☆ 1 分：没有做到这一点，反而引起顾客的厌烦，无法促进你的购买欲。
☆ 2 分：试图完成要求，但是只是机械的完成，仅仅有这种形式，给你以敷衍的感觉。
☆ 3 分：能够基本符合要求，虽然做的不足，但是在努力完成，让你觉得受到重视。
☆ 4 分：虽然不能完全符合要求，但是仍然让你觉得要比同行业内大多数公司做的好。
☆ 5 分：能够完全符合要求，并让你非常满意。
6. 相关责任人签字： [矩阵填空题] *
相关责任人签字：
A) 基本数据
7. 基本信息 [矩阵填空题] *
5.你到达该店时，店里是不是很忙？（酌情考虑营业员与顾客人数的相对比例）
6-2）如果有促销活动，店员是否主动向您提供信息？
11. 观测内容-整体环境 [矩阵单选题] *
1
2
3
4
5
11.店门店面LOGO、货架、陈列橱窗干净整洁，
12.收银台物品摆放整齐。
13.营业区域通道顺畅、干净，无堆货或纸箱等现象
14.店内是否播放的英文歌曲（商场专柜店不考核此项）
观测内容-整体环境
16.地面、墙壁、天花板、货架、Logo、灯光、试衣镜等是否有破旧损毁或污渍之处
促销海报、画册
17.店面内的海报、挂画干净整洁，无明显破损。
18.店内海报是否为应季海报（无过时海报，如春节贴圣诞等，)
20.店内是否有画册摆放。
试衣间
22.试衣室地面、墙和试衣提示牌是否干净整洁、有无明显印记？。（比如，观察是否有试过的衣物或挂衣架落在里面)
24.试衣间的凳子和试衣鞋是否干净整洁，摆放整齐。
C) 商品陈列（10%）
23. 商品陈列-基本标准 [矩阵单选题] *
26.上架货品均熨烫平整。
27.均有吊牌，但无论是模特还是摆放的货品吊牌均隐藏于内（可隐藏的都尽量放于内后侧）
28.各服饰、配件陈列整齐有序，客人试完衣且不再需要后是否及时归位。（适当斟酌店铺忙碌情况）
29.灯光照射的位置是否在货品上（是 否 ）光照度是否足够充分？
30.货架（正挂、侧挂、展台）上展示摆放的新品数量是否充足，还是过分拥挤或稀少？
25. 模特 [矩阵单选题] *
模特
是
否
31.模特穿着衬衫、裤子时纽扣和拉链是否整理到位？
32.出样模特身上是否运用配饰（帽子、围巾、项链等）
27. 店员仪容仪表 [矩阵单选题] *
36.着装-所有的店员都穿戴整洁，着统一工装并佩戴统一工牌
37.妆容-店员人员都淡妆上岗，
38.纪律-店员均严格遵守不在工作时间聊天、抽烟、吃东西、玩手机、且无倚靠现象。
39.精神-整体看来，店员给你留下积极主动、努力工作的印象，精神状貌良好。
28. 观测内容-欢迎招呼 [矩阵单选题] *
观测内容-欢迎招呼
41.招呼你的店员能够亲切友好地问候你
42.导购人员能够在和你初步接触时，不紧贴你，保持一定距离感，但在您需要时，又能有导购及时上前为您服务。
31. 产品介绍 [矩阵单选题] *
44.在导购过程中能够熟练的向你讲解产品价格、卖点、面料、款式、设计亮点、搭配方式、穿着场合等说明。（询问若干商品）
45.导购人员能够结合你的需求和特点来推荐衣服，而不是走到哪里就随便抽出一件衣服推荐给你。
试穿服务
46.店员在适当时机会是否主动邀请你试穿，而非顾客要求
33. 试穿服务 [矩阵单选题] *
47.试穿前：店员是否复述尺寸，准确拿取顾客试穿的尺码，引领顾客到试衣间，将货品解开方便顾客试穿并提示穿着注意事项
48.试穿中：店员是否及时帮顾客寻找或推荐可搭配的货品，并及时回应顾客的询问或帮助
49.试穿后：店员当顾客从试衣间出来后，及时并举止得体的帮顾客整理细节，并给予适当的赞美
50.是否留意顾客及身边朋友的提问意见，并给予友好、耐心的回复。包括异议的回复。
34. 连带销售 [矩阵单选题] *
51.导购人员能够根据顾客的试穿情况推荐介绍可搭配衣服、饰品、颜色及适合穿着的场合等，或者推荐符合你需求的成套衣服。
52.是否主动并详细清晰地介绍目前正在开展的促销活动
收银及售后提示
53-2)购买后是否认真详细提示顾客确认购买衣服的数量、颜色和码数、洗涤保养方式等。
53-3)在你在店铺这段期间，是否有你自己或其他顾客的购买行为发生： （请尽量仔细观察其他顾客，如这段期间均无购买成交发生，可注明）
54.送宾服务-即使你没有购买任何货品，导购人员能够微笑的说送别语以及真诚邀请下次光临。(根据当时店铺的忙碌情况给予综合评价，也可同时观察店员对待其他顾客的态度综合拟评)
55.综合评分-请你对该店店员进行综合评分。（分值越高越出色）
您好，感谢您的参与Silk Road Research工业自动化市场调研。请真实反映您个人的想法。 该问卷是匿名的，数据将完全用于市场研究，并得到严格保密。请勿泄露任何敏感或机密的信息。您可以选择跳过不便回答的问题。
请根据第三题的答案（占您销量最多的品牌）回答后面的问题。
您好，感谢您参与Silk Road Research汽车市场调研，请真实反映您个人的想法。该问卷是匿名的，数据将完全用于市场研究，并得 到严格保密。
请勿泄露任何敏感或机密的信息。您可以选择跳过不便回答的问题。
请针对第三题的答案（哪个品牌占您销量最多）回答后面的问题。
还没有账户？立即注册
0591-63389999
工作日 8:30-18:30
工作日8:30-18:30
关注微信公众号
获取最新分享内容
微信扫一扫关注
