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新车主消费行为和销售满意度研究

  • 时间:2012-02-29 11:42:35 引用:1211次 阅读:8047次
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新车主消费行为和销售满意度研究

第1页

车主购车行为研究部分

2. 请问您这辆车辆的型号是 [填空题] *    

3. 请问您在买目前这辆车辆之前,您开的是什么车?  请填写示卡上的序号,如果是示卡让没有的车型 ,请详细记录品牌和车型,如果之前没有车,请填写无。 [填空题] *    

4. 您最终您购车辆的原因是哪些?(限选三项) [多选题] *    

5. 请选择您在购买这辆车辆时最关注的三项指标? [排序题] *    

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
  • 1.品牌
  • 2.外观
  • 3.内饰
  • 4.空间
  • 5.动力
  • 6.操控
  • 7.舒适
  • 8.质量
  • 9.装备
  • 10.价格
  • 11.油耗
  • 12.维修费用
  • 13.服务
  • 14.安全

6.

您希望通过这辆车,告诉大家我是什么样的人?

[多选题] *    

7.

请回忆一下,购车时您还考虑了其他品牌/车型吗?

(如:别克/君威) 注;请填写示卡上的序号 [填空题] *    

8. 如果没有购买目前车型,您最有可能购买哪个品牌车型?  注;请填写示卡上的序号 [填空题] *    

9. 您考虑 #{9705900745260} 品牌车型最看重它的哪几点 [多选题] *    

10. 您最终放弃该品牌车型的原因有哪些?(列出最主要的三点) [多选题] *    

11.   请问您这辆车,在以下用途的使用频率? [矩阵多选题] *    

 

没有此用途

不常使用(每年1-11次)

每月1-3次

每周1-5次  

几乎每天

使用频率最高的项

上下班使用

接送爱人

接送孩子

接送&拜访客户

聚会&购物&休闲

长途驾驶

第2页

媒介接触习惯

12. 生活中,您接触下列媒体的发生频率? [矩阵多选题] *    

 

不常接触(每年1-11次)

每月1-3次

每周1-5次

几乎每天

每天多次(三次及以上)

大屏幕LED

网络

电视

报纸

杂志

广播

路牌

楼宇电视

公交车体广告

13.

业余生活中,您经常浏览哪些网站?

[多选题] *    

14. 业余生活中,您往往通过网络了解哪些信息?或实现哪些功能? [多选题] *    

15.

 您经常看哪些电视频道?

[填空题] *    

16. 【多选,不多于三个】您经常收看哪类电视节目? [多选题] *    

17. 您经常收听哪些频道广播? [多选题] *    

汽车信息渠道

18. 在选购这辆车辆的过程中,您主要通过哪些渠道了解这辆车的? [多选题] *    

销售服务满意度评价

19.

下面请您给卖给您这辆车的4S店作个评价,110分的评分标准对以下各指标进行评价,1分表示服务非常差,无法接受,5分表示中等,10分表示非常好。

[矩阵多选题] *    

 

1分

2分

3分

4分

5分

6分

7分

8分

9分

10分

销售人员满意度评价

销售人员对车的特性,优点,以及好处的解释

提供合理建议,帮助您买到最符合您需要的车

销售人员礼貌亲切

销售人员的诚实度

兑现所有在销售过程中的承诺和义务

给您一次无争议的购车经历

议价/定价的速度

在整个购买过程中,您所感受到的压力的适合程度

对您与销售人员相处的整体感受打分

书面文件/购买/贷款过程(各种书面的单据/合同/说明/证件等)满意度评价

详细解说所有文件

处理您书面文件/购买/贷款过程的人的诚实度

没有争议的书面文件/购买/贷款过程

全面回答与书面文件/购买/贷款过程相关问题的能力

处理您这份书面文件/购买/贷款过程的人的礼貌和友好程度

完成所有书面文件的速度(包括开始书面文件所等候的时间)

对4S店涉及到购买过程的书面文件的整体评价

交车过程满意度评价

有能力在承诺的时间交车

在交车过程中答复您提出疑问的能力

交车过程中的礼貌和友好态度

您的车的状况(无凹陷,划痕,等质量缺陷)

车的整洁程度(洗过,无污点,等)

向您完整解释用户手册

向您完整解释车所需要的保养维修内容

向您完整解释车的保修期和保修范围

对4S店交车过程的整体评价

购车的交易条件满意度评价

最终付出的价格同期望值相比较

对整个交易条件公平性的整体评价

4S店设施满意度评价

停车位充足与否

展厅内背景音乐是否舒适

展厅内是否通风良好、温度适宜

您和销售人员完成交易的场所或办公室的舒适程度

对整个4S店设施的整体评价

用户人口特征      

20. 您的性别 [单选题] *    

21. 您的出生日期 [填空题] *    

22. 您目前的婚姻状况 [单选题] *    
23. 您目前所从事的职业 [单选题] *    
24. 您目前的工作职务 [单选题] *    
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