新车主消费行为和销售满意度研究
车主购车行为研究部分
2. 请问您这辆车辆的型号是 [填空题] *
3. 请问您在买目前这辆车辆之前,您开的是什么车? 请填写示卡上的序号,如果是示卡让没有的车型 ,请详细记录品牌和车型,如果之前没有车,请填写无。 [填空题] *
4. 您最终您购车辆的原因是哪些?(限选三项) [多选题] *
5. 请选择您在购买这辆车辆时最关注的三项指标? [排序题] *
6. 您希望通过这辆车,告诉大家我是什么样的人? [多选题] *
您希望通过这辆车,告诉大家我是什么样的人?
7. 请回忆一下,购车时您还考虑了其他品牌/车型吗? (如:别克/君威) 注;请填写示卡上的序号 [填空题] *
请回忆一下,购车时您还考虑了其他品牌/车型吗?
8. 如果没有购买目前车型,您最有可能购买哪个品牌车型? 注;请填写示卡上的序号 [填空题] *
9. 您考虑 #{9705900745260} 品牌车型最看重它的哪几点 [多选题] *
10. 您最终放弃该品牌车型的原因有哪些?(列出最主要的三点) [多选题] *
11. 请问您这辆车,在以下用途的使用频率? [矩阵多选题] *
没有此用途
不常使用(每年1-11次)
每月1-3次
每周1-5次
几乎每天
使用频率最高的项
上下班使用
接送爱人
接送孩子
接送&拜访客户
聚会&购物&休闲
长途驾驶
媒介接触习惯
12. 生活中,您接触下列媒体的发生频率? [矩阵多选题] *
不常接触(每年1-11次)
每天多次(三次及以上)
大屏幕LED
网络
电视
报纸
杂志
广播
路牌
楼宇电视
公交车体广告
13. 业余生活中,您经常浏览哪些网站? [多选题] *
业余生活中,您经常浏览哪些网站?
14. 业余生活中,您往往通过网络了解哪些信息?或实现哪些功能? [多选题] *
15. 您经常看哪些电视频道? [填空题] *
您经常看哪些电视频道?
16. 【多选,不多于三个】您经常收看哪类电视节目? [多选题] *
17. 您经常收听哪些频道广播? [多选题] *
汽车信息渠道
18. 在选购这辆车辆的过程中,您主要通过哪些渠道了解这辆车的? [多选题] *
销售服务满意度评价
19. 下面请您给卖给您这辆车的4S店作个评价,用1到10分的评分标准对以下各指标进行评价,1分表示服务非常差,无法接受,5分表示中等,10分表示非常好。 [矩阵多选题] *
下面请您给卖给您这辆车的4S店作个评价,用1到10分的评分标准对以下各指标进行评价,1分表示服务非常差,无法接受,5分表示中等,10分表示非常好。
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
销售人员满意度评价
销售人员对车的特性,优点,以及好处的解释
提供合理建议,帮助您买到最符合您需要的车
销售人员礼貌亲切
销售人员的诚实度
兑现所有在销售过程中的承诺和义务
给您一次无争议的购车经历
议价/定价的速度
在整个购买过程中,您所感受到的压力的适合程度
对您与销售人员相处的整体感受打分
书面文件/购买/贷款过程(各种书面的单据/合同/说明/证件等)满意度评价
详细解说所有文件
处理您书面文件/购买/贷款过程的人的诚实度
没有争议的书面文件/购买/贷款过程
全面回答与书面文件/购买/贷款过程相关问题的能力
处理您这份书面文件/购买/贷款过程的人的礼貌和友好程度
完成所有书面文件的速度(包括开始书面文件所等候的时间)
对4S店涉及到购买过程的书面文件的整体评价
交车过程满意度评价
有能力在承诺的时间交车
在交车过程中答复您提出疑问的能力
交车过程中的礼貌和友好态度
您的车的状况(无凹陷,划痕,等质量缺陷)
车的整洁程度(洗过,无污点,等)
向您完整解释用户手册
向您完整解释车所需要的保养维修内容
向您完整解释车的保修期和保修范围
对4S店交车过程的整体评价
购车的交易条件满意度评价
最终付出的价格同期望值相比较
对整个交易条件公平性的整体评价
4S店设施满意度评价
停车位充足与否
展厅内背景音乐是否舒适
展厅内是否通风良好、温度适宜
您和销售人员完成交易的场所或办公室的舒适程度
对整个4S店设施的整体评价
用户人口特征
21. 您的出生日期 [填空题] *
您好,感谢您的参与Silk Road Research工业自动化市场调研。请真实反映您个人的想法。 该问卷是匿名的,数据将完全用于市场研究,并得到严格保密。请勿泄露任何敏感或机密的信息。您可以选择跳过不便回答的问题。
请根据第三题的答案(占您销量最多的品牌)回答后面的问题。
您好,感谢您参与Silk Road Research汽车市场调研,请真实反映您个人的想法。该问卷是匿名的,数据将完全用于市场研究,并得 到严格保密。
请勿泄露任何敏感或机密的信息。您可以选择跳过不便回答的问题。
请针对第三题的答案(哪个品牌占您销量最多)回答后面的问题。
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