酒店暗访问卷

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服务规范操作

1. 您对接待的人使用语气情况是否满意
使用标准接待用语“您好!欢迎光临,请问是办理入住吗?”
[单选题] *    
2. 您对服务员服务态度情况是否满意
标准态度:主动向客人问好,服务过程保持微笑
[单选题] *    
3. 是否在3分钟完成入住手续并且有客服人员带您到房间
单个客人的入住时间在3分钟内需要完成
[单选题] *    

4. 住宿环境 [矩阵单选题] *    

 

非常满意

很满意

一般满意

不满意

非常不满意

房间整洁

房间无异味

床单、枕头(2个)干净叠放整齐

浴室水温适宜

帮客人泡茶,或者倒开水

房间光照正常

告诉需求服务按钮

服务员服务过程保持微笑

退出房间是否向您鞠躬

5.

服务及时性

按服务按钮服务员是否有在5分钟内到达您房内

[单选题] *    
6.

退房服务

退房结帐时间在3分钟内,帮客人提行李到门外

[单选题] *    
7.

结束用语

提行李到门外后,语气亲和,使用标准道别用语“欢迎下次光临!”

[单选题] *    

8. 您对我们酒店住宿服务是否满意,请留下您的建议! [填空题] *    

51调查网 谢谢您的参与

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